Όροι και προϋποθέσεις

Όροι και Προϋποθέσεις (Ό&Π) – ThePsy

Όροι και Προϋποθέσεις (Ό&Π)

για τη χρήση της εφαρμογής ThePsy

1. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη χρήση της εφαρμογής ThePsy (εφεξής «ThePsy»), η οποία προσφέρει ψυχολογική συμβουλευτική και υποστήριξη από καταρτισμένους επαγγελματίες.

Η πρόσβασή σας και η χρήση της διαδικτυακής μας πλατφόρμας, μέσω της οποίας παρέχεται ψυχολογική συμβουλευτική, ρυθμίζονται εδώ (συνολικά η «Πλατφόρμα»). Ο παρών ιστότοπος ανήκει και λειτουργεί από την ThePsy στη Γερμανία (info@thepsy.de). Η Πλατφόρμα μπορεί να προσφέρεται ή να είναι προσβάσιμη μέσω πολλαπλών ιστότοπων ή εφαρμογών, είτε λειτουργούν από εμάς και/ή από τρίτους, ιδίως μέσω του ιστότοπου www.thepsy.de και των αντίστοιχων εφαρμογών.

Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Πλατφόρμας, συμφωνείτε με την παρούσα συμφωνία. Θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα συμφωνία πριν ξεκινήσετε τη χρήση της Πλατφόρμας. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας συμφωνίας, δεν πρέπει να έχετε πρόσβαση στην Πλατφόρμα.

Όταν χρησιμοποιούνται οι όροι «εμείς», «εμάς», «μας» ή παρόμοιοι στην παρούσα συμφωνία, αναφέρονται σε μια εταιρεία που είναι ιδιοκτήτης και διαχειριστής της Πλατφόρμας (η «Εταιρεία»).

Πάροχος της εφαρμογής είναι:

ThePsy GbR
Peter-Rosegger-Str. 4, 85757 Karlsfeld
info@thepsy.de

2. Θεραπευτές και θεραπευτικές υπηρεσίες

Η Πλατφόρμα λειτουργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ χρηστών και ανεξάρτητων παρόχων θεραπευτικών υπηρεσιών («Θεραπευτές»). Ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι Θεραπευτές αυτοί ενδέχεται να διαθέτουν διαφορετικά προσόντα και επαγγελματική εμπειρία. Η παροχή των θεραπευτικών υπηρεσιών («θεραπευτικές υπηρεσίες») πραγματοποιείται ανεξάρτητα από τον εκάστοτε Θεραπευτή μέσω της Πλατφόρμας.

Προσόντα των Θεραπευτών

Απαιτούμε όλοι οι Θεραπευτές που προσφέρουν θεραπευτικές υπηρεσίες μέσω της Πλατφόρμας να είναι δεόντως εγγεγραμμένοι, εκπαιδευμένοι και έμπειροι επαγγελματίες. Σε αυτούς περιλαμβάνονται ιδίως σύμβουλοι, ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί ή θεραπευτές με σχετικό ακαδημαϊκό τίτλο στον αντίστοιχο τομέα. Κάθε Θεραπευτής πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον τρία έτη επαγγελματικής εμπειρίας και να είναι πιστοποιημένος από τον αρμόδιο επαγγελματικό και/ή επιστημονικό φορέα. Η πιστοποίηση βασίζεται στην επιτυχή ολοκλήρωση εκπαίδευσης, εξετάσεων, περαιτέρω κατάρτισης και πρακτικών απαιτήσεων.

Προς διευκρίνιση: Οι Θεραπευτές στην παρούσα Πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εφαρμογών για κινητά και ιστότοπων, αναφέρονται με τον ακαδημαϊκό τίτλο και/ή τον επαγγελματικό τους τίτλο καθώς και με τα αντίστοιχα προσόντα σύμφωνα με τα πρότυπα των Ηνωμένων Πολιτειών, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας, της Γερμανίας, των Κάτω Χωρών ή της Γαλλίας, κατά περίπτωση.

Θεραπευτικές υπηρεσίες

Οι θεραπευτικές υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της Πλατφόρμας παρέχονται αποκλειστικά από ανεξάρτητα τρίτα μέρη («Θεραπευτές»). Οι Θεραπευτές αυτοί ενεργούν με δική τους ευθύνη και δεν βρίσκονται σε σχέση εργασίας, αντιπροσώπευσης ή οποιασδήποτε άλλης παροχής υπηρεσιών με τον διαχειριστή της Πλατφόρμας. Η Πλατφόρμα παρέχει μόνο την τεχνική υποδομή για τη σύνδεση χρηστών με καταρτισμένους Θεραπευτές. Η ίδια η Εταιρεία δεν παρέχει ιατρικές ή ψυχοθεραπευτικές υπηρεσίες και δεν αποτελεί φορέα υγειονομικής περίθαλψης.

Η ευθύνη για το περιεχόμενο, την έκταση και την ποιότητα των θεραπευτικών υπηρεσιών ανήκει αποκλειστικά στον εκάστοτε Θεραπευτή. Εάν οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες ή τις ανάγκες σας, μπορείτε οποτεδήποτε να ζητήσετε αλλαγή σε άλλον Θεραπευτή που δραστηριοποιείται στην Πλατφόρμα. Λόγω εθνικών νομικών απαιτήσεων, ορισμένοι Θεραπευτές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι συνεχώς ή ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας Θεραπευτής διακόψει τη χρήση της Πλατφόρμας μετά από υφιστάμενη σύνδεση, θα ενημερωθείτε μέσω email. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας προσφερθεί η δυνατότητα ανάθεσης σε άλλον Θεραπευτή.

Ελπίζουμε ότι οι θεραπευτικές υπηρεσίες θα είναι χρήσιμες και υποστηρικτικές για εσάς. Ωστόσο, αναγνωρίζετε ρητά ότι οι υπηρεσίες αυτές δεν είναι κατάλληλες για κάθε κατάσταση ή άτομο και δεν αποτελούν πλήρη εναλλακτική της δια ζώσης ιατρικής ή ψυχοθεραπευτικής φροντίδας. Αυτό ισχύει ιδίως, αλλά όχι αποκλειστικά, για σοβαρές καταστάσεις όπως οξύς εθισμός σε ουσίες, διατροφικές διαταραχές (π.χ. νευρική ανορεξία) ή άλλες σύνθετες ψυχικές διαταραχές που απαιτούν άμεση δια ζώσης φροντίδα.

Σημαντική ειδοποίηση σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης

Εάν βρίσκεστε σε οξεία κρίση, σκέφτεστε την αυτοκτονία, θέλετε να βλάψετε τον εαυτό σας ή άλλους, βρίσκεστε σε ιατρική έκτακτη ανάγκη ή υποψιάζεστε ότι κάποιο άλλο άτομο βρίσκεται σε κίνδυνο, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή καλέστε τον αντίστοιχο αριθμό έκτακτης ανάγκης. Μια επισκόπηση των επαφών κρίσης και έκτακτης ανάγκης μπορείτε να βρείτε εδώ:

Γερμανία 112 ή 116117
Αυστρία 112
Ελβετία 112
Ηνωμένο Βασίλειο 999

Η Πλατφόρμα δεν έχει σχεδιαστεί για χρήση σε περιπτώσεις οξείας έκτακτης ανάγκης και οι Θεραπευτές που διαμεσολαβούνται μέσω αυτής δεν είναι εξουσιοδοτημένοι ή σε θέση να παρέχουν βοήθεια σε τέτοιες καταστάσεις. Εάν χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα παρά την παρούσα ειδοποίηση, το κάνετε με δική σας ευθύνη.

Καμία υποκατάσταση κλινικών διαγνώσεων ή επίσημων αποδεικτικών στοιχείων

Η Πλατφόρμα δεν προορίζεται για τη δημιουργία ιατρικών ή κλινικών διαγνώσεων. Επίσης, δεν είναι κατάλληλη εάν χρειάζεστε επίσημα αποδεικτικά στοιχεία, εγκρίσεις ή πιστοποιητικά – π.χ. για θεραπείες που έχουν διαταχθεί από δικαστήριο ή για την έκδοση βεβαιώσεων.

Ομοίως, δεν επιτρέπεται να παρέχονται ή να ακολουθούνται συστάσεις σχετικά με φαρμακευτική αγωγή ή ιατρικές θεραπείες μέσω της Πλατφόρμας.

Δεν θα πρέπει ποτέ να παραμελείτε, να καθυστερείτε ή να αντικαθιστάτε ιατρικές συμβουλές από ιατρό ή άλλον καταρτισμένο επαγγελματία υγείας λόγω πληροφοριών ή συστάσεων που λάβατε μέσω της Πλατφόρμας.

Θεραπευτικές υπηρεσίες στη Γερμανία και τις Κάτω Χώρες

Εάν χρησιμοποιείτε θεραπευτικές υπηρεσίες στη Γερμανία ή τις Κάτω Χώρες, ισχύουν τα εξής: Ο Θεραπευτής που σας έχει ανατεθεί παρέχει αποκλειστικά μη ασφαλισμένες και μη ρυθμιζόμενες από τιμολόγια υπηρεσίες, οι οποίες εμπίπτουν στο πλαίσιο των επαγγελματικών του προσόντων και της εμπειρίας του.

Οι Θεραπευτές στις χώρες αυτές δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να πραγματοποιούν ιατρικές διαγνώσεις, να εκτελούν θεραπείες με ιατρική έννοια, να συντάσσουν εξετάσεις ή γνωματεύσεις, να παρέχουν συγκεκριμένες θεραπευτικές συστάσεις ή να λαμβάνουν άλλα μέτρα που υπερβαίνουν το πλαίσιο της μη ιατρικής και/ή μη ψυχοθεραπευτικής πρακτικής τους ή που ισοδυναμούν με αποζημιώσιμη (ασφαλισμένη) υπηρεσία.

Οι θεραπευτικές υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας δεν προορίζονται ρητά να καλύπτονται, εν όλω ή εν μέρει, από υποχρεωτικές ή ιδιωτικές ασφαλίσεις υγείας ή άλλους φορείς αποζημίωσης.

3.Περιεχόμενο των Πακέτων και Χρήση της Λειτουργίας Chat

•Γενικά

Η ThePsy προσφέρει διάφορα πακέτα και μεμονωμένες υπηρεσίες. Το συγκεκριμένο περιεχόμενο του πακέτου που επιλέγεται, και ειδικότερα το είδος, ο αριθμός και η διάρκεια των συνεδριών που περιλαμβάνονται, καθορίζεται από την περιγραφή της υπηρεσίας που εμφανίζεται κατά τη διαδικασία κράτησης ή αγοράς κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης.

Όλα τα πακέτα περιλαμβάνουν, εφόσον είναι τεχνικά διαθέσιμα, πρόσβαση στις ψηφιακές λειτουργίες της ThePsy, όπως το Journal, το Mood Tracker και τα Affirmations.

•Basic Plan

Το Basic Plan αποτελεί κατά κύριο λόγο μια υπηρεσία ψυχολογικής συμβουλευτικής μέσω γραπτής επικοινωνίας.

Οι πελάτες μπορούν μέσω της προβλεπόμενης λειτουργίας chat να αποστέλλουν έως πέντε μηνύματα ημερησίως σε εξειδικευμένο ψυχολόγο που τους έχει ανατεθεί από την ThePsy.

Στο Basic Plan, η προσωπική ψυχολογική απάντηση στα μηνύματα αποτελεί ρητά μέρος της συμφωνημένης υπηρεσίας. Η ThePsy εγγυάται κατά κανόνα απάντηση από εξειδικευμένο ψυχολόγο εντός 24 ωρών.

Η προθεσμία απάντησης των 24 ωρών ισχύει αποκλειστικά από Δευτέρα έως Παρασκευή και δεν ισχύει κατά τις νόμιμες αργίες. Τα Σάββατα, οι Κυριακές και οι νόμιμες αργίες δεν συνυπολογίζονται στην προθεσμία απάντησης.

Εάν ένα μήνυμα ληφθεί κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου ή νόμιμης αργίας, δεν υπάρχει υποχρέωση απάντησης κατά τη συγκεκριμένη ημέρα. Η προθεσμία των 24 ωρών αρχίζει από την επόμενη κανονική εργάσιμη ημέρα.

Εάν μέρος της ήδη τρέχουσας προθεσμίας συμπέσει με Σαββατοκύριακο ή νόμιμη αργία, η προθεσμία αναστέλλεται για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και συνεχίζεται την επόμενη κανονική εργάσιμη ημέρα.

Ο ψυχολόγος που έχει ανατεθεί στον πελάτη μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να απαντά εθελοντικά σε μηνύματα και κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις νόμιμες αργίες. Μια τέτοια εθελοντική απάντηση δεν δημιουργεί δικαίωμα ή απαίτηση για απαντήσεις κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, ούτε για τη συγκεκριμένη περίπτωση ούτε για το μέλλον.

Η υπηρεσία απάντησης εντός 24 ωρών υπό τους παραπάνω όρους αποτελεί ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του Basic Plan και δεν ισχύει για τα υπόλοιπα πακέτα της ThePsy.

Εφόσον δεν έχει γίνει ξεχωριστή κράτηση ή δεν αναφέρεται ρητά στην αντίστοιχη περιγραφή υπηρεσίας, το Basic Plan δεν περιλαμβάνει τακτικές ζωντανές συνεδρίες.

•Plus, Coaching, Couples και άλλα πακέτα με ζωντανές συνεδρίες

Τα πακέτα που περιλαμβάνουν ζωντανές συνεδρίες με ψυχολόγο παρέχουν επιπλέον μια συμπληρωματική λειτουργία chat. Και σε αυτή την περίπτωση μπορούν κατά κανόνα να αποστέλλονται έως πέντε μηνύματα ημερησίως.

Η συγκεκριμένη λειτουργία chat, ωστόσο, δεν αποτελεί υπηρεσία απάντησης εντός 24 ωρών ούτε συνεχή ψυχολογική συμβουλευτική μέσω chat.

Ειδικότερα, στα συγκεκριμένα πακέτα δεν υφίσταται δικαίωμα απάντησης εντός 24 ωρών ή εντός οποιουδήποτε άλλου συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Ο ψυχολόγος μπορεί να απαντά στα μηνύματα μεταξύ των συνεδριών ανάλογα με τη διαθεσιμότητά του, την επαγγελματική του κρίση και την πορεία της συμβουλευτικής διαδικασίας.

Η λειτουργία chat προορίζεται κυρίως για:

την κοινοποίηση εμπειριών, σκέψεων ή αλλαγών που προκύπτουν μεταξύ δύο συνεδριών,
την καταγραφή σημαντικών γεγονότων ή καταστάσεων,
την αποστολή ερωτήσεων ή θεμάτων που ο πελάτης επιθυμεί να συζητήσει στην επόμενη συνεδρία και
την υποστήριξη της επικοινωνίας και της συνέχειας μεταξύ των προγραμματισμένων συνεδριών.

Στα συγκεκριμένα πακέτα, το chat δεν αντικαθιστά μια προγραμματισμένη συνεδρία και δεν δημιουργεί δικαίωμα για συνεχή ή άμεση συμβουλευτική εκτός των συμφωνημένων συνεδριών.

•Μεμονωμένες Συνεδρίες / Single Sessions

Σε περίπτωση κράτησης μεμονωμένης συνεδρίας, η υπηρεσία περιλαμβάνει τη συγκεκριμένη ζωντανή συνεδρία σύμφωνα με την περιγραφή που εμφανίζεται κατά τη διαδικασία κράτησης.

Η μεμονωμένη συνεδρία δεν περιλαμβάνει υπηρεσία απάντησης μέσω chat εντός 24 ωρών. Εφόσον υπάρχει τεχνικά διαθέσιμη λειτουργία chat σε σχέση με τη συνεδρία, δεν παρέχεται εγγυημένος χρόνος απάντησης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

•Διάκριση των Υπηρεσιών Chat

Η βασική διαφορά μεταξύ του Basic Plan και των υπόλοιπων πακέτων όσον αφορά το chat είναι ότι στο Basic Plan η ψυχολογική επικοινωνία μέσω chat αποτελεί βασικό μέρος της αγορασμένης υπηρεσίας και περιλαμβάνει απάντηση εντός 24 ωρών, λαμβάνοντας υπόψη τους παραπάνω κανόνες σχετικά με τις εργάσιμες ημέρες, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

Στα Plus, Coaching, Couples και άλλα πακέτα που περιλαμβάνουν ζωντανές συνεδρίες , το chat αποτελεί συμπληρωματικό τρόπο επικοινωνίας μεταξύ των συνεδριών. Δεν προβλέπεται συγκεκριμένος χρόνος απάντησης.

Ο αριθμός των μηνυμάτων που μπορούν να αποσταλούν δεν δημιουργεί επομένως δικαίωμα για αντίστοιχο αριθμό απαντήσεων ούτε για απάντηση εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

•Όχι Υπηρεσία Έκτακτης Ανάγκης ή Κρίσης

Η λειτουργία chat και οι λοιπές υπηρεσίες της ThePsy δεν προορίζονται για ιατρικά ή ψυχιατρικά επείγοντα περιστατικά, άμεσο κίνδυνο αυτοτραυματισμού ή πρόκλησης βλάβης σε τρίτους ή άλλες καταστάσεις που απαιτούν άμεση επαγγελματική παρέμβαση.

Σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να επικοινωνείτε άμεσα με τις κατά τόπους υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, τις αρμόδιες ιατρικές υπηρεσίες ή τις υπηρεσίες διαχείρισης κρίσεων.

•Διάρκεια Σύμβασης και Καταγγελία

Το Basic Plan έχει αρχική ελάχιστη διάρκεια σύμβασης τριών μηνών. Η τακτική καταγγελία με αποτέλεσμα τη λήξη της σύμβασης πριν από την ολοκλήρωση της ελάχιστης διάρκειας δεν είναι δυνατή. Το δικαίωμα έκτακτης καταγγελίας για σπουδαίο λόγο παραμένει ανεπηρέαστο.

Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής τρίμηνης διάρκειας, το Basic Plan συνεχίζεται για αόριστο χρονικό διάστημα και μπορεί να καταγγελθεί με προθεσμία ενός μήνα.

Τα υπόλοιπα συνδρομητικά πακέτα της ThePsy μπορούν να καταγγέλλονται σε μηνιαία βάση, εφόσον κατά τη σύναψη της σύμβασης δεν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετική, νομικά επιτρεπτή διάρκεια.

Οι μεμονωμένες υπηρεσίες, όπως τα Single Sessions, δεν αποτελούν συνεχιζόμενες συνδρομές και ολοκληρώνονται με την πλήρη παροχή της υπηρεσίας που έχει αγοραστεί.

Η ισχύουσα τιμή, η συχνότητα πληρωμής και το συγκεκριμένο περιεχόμενο του κάθε πακέτου εμφανίζονται στον πελάτη πριν από τη σύναψη της σύμβασης κατά τη διαδικασία κράτησης ή αγοράς.

4. Επιλέξιμοι χρήστες

Η χρήση της Πλατφόρμας και των προσφερόμενων υπηρεσιών επιτρέπεται αποκλειστικά σε ενήλικα φυσικά πρόσωπα με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

Οι ανήλικοι αποκλείονται από τη χρήση της Πλατφόρμας. Η εγγραφή, χρήση ή αξιοποίηση των υπηρεσιών στο όνομα ή προς όφελος ανηλίκων δεν επιτρέπεται.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε ή να διαγράψουμε λογαριασμούς χρηστών εάν υπάρχουν ενδείξεις ότι η Πλατφόρμα χρησιμοποιείται κατά παράβαση του παρόντος κανόνα από ή προς όφελος ανηλίκου.

5. Δεν αποτελεί ιατρικό προϊόν

Ενημέρωση σχετικά με ιατροτεχνολογικά προϊόντα και ψηφιακές εφαρμογές υγείας (DiGA)

Το περιεχόμενο, οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της Πλατφόρμας μας δεν αποτελούν επί του παρόντος ούτε ιατροτεχνολογικό προϊόν κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2017/745 για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα (MDR) ούτε πιστοποιημένη Ψηφιακή Εφαρμογή Υγείας (DiGA) κατά την έννοια του άρθρου 33a SGB V.

Οι προσφερόμενες υπηρεσίες εξυπηρετούν γενικούς ενημερωτικούς και υποστηρικτικούς σκοπούς στον τομέα της ψυχικής υγείας και παρέχονται από καταρτισμένους επαγγελματίες ψυχικής υγείας, όπως ψυχολόγους και θεραπευτές. Ωστόσο, δεν αντικαθιστούν ιατρική διάγνωση, ιατρική θεραπεία ή οξεία ψυχιατρική φροντίδα.

Προβλέπεται στο μέλλον η πιστοποίηση ορισμένων λειτουργιών ή εφαρμογών της Πλατφόρμας μας ως ιατροτεχνολογικό προϊόν και/ή Ψηφιακή Εφαρμογή Υγείας (DiGA) και, κατά περίπτωση, η καταχώρισή τους στον κατάλογο DiGA του Ομοσπονδιακού Ινστιτούτου Φαρμάκων και Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων (BfArM). Σε περίπτωση επιτυχούς ταξινόμησης και έγκρισης, τα προϊόντα αυτά θα επισημαίνονται αναλόγως και θα παρέχονται σύμφωνα με τις νόμιμες απαιτήσεις. Η χρήση των λειτουργιών αυτών βασίζεται αποκλειστικά στις εκάστοτε ισχύουσες οδηγίες χρήσης, πληροφορίες ασφάλειας και τις σχετικές δηλώσεις συμμόρφωσης.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε περίπτωση προβλημάτων υγείας, ιδίως σε οξείες ψυχολογικές κρίσεις ή ιατρικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με ιατρό ή με ιατρική υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Η Πλατφόρμα μας δεν έχει σχεδιαστεί για οξεία παροχή επείγουσας φροντίδας.

6. Σύναψη σύμβασης

Μια σύμβαση για συμβουλευτική συνάπτεται μόλις ο χρήστης κλείσει και επιβεβαιώσει ένα ραντεβού συμβουλευτικής μέσω της εφαρμογής. Μόλις γίνει κράτηση ραντεβού, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει. Η χρέωση πραγματοποιείται σύμφωνα με τις συμφωνημένες τιμές, οι οποίες μπορούν να προβληθούν πριν από την κράτηση.

6.1 Συνδρομή και ιδιότητα μέλους

Προσφέρουμε διαφορετικά μοντέλα συνδρομής στα οποία εφαρμόζεται μηνιαία χρέωση. Η συνδρομή που έχετε επιλέξει ανανεώνεται αυτόματα για την αντίστοιχη περίοδο που έχει κρατηθεί, εκτός εάν ακυρωθεί εγκαίρως τουλάχιστον έναν μήνα πριν από την έναρξη της επόμενης περιόδου χρέωσης.

Επιλέγοντας μια επί πληρωμή, επαναλαμβανόμενη συνδρομή, συμφωνείτε με την τακτική καταβολή των αντίστοιχων τελών και αναλαμβάνετε την ευθύνη για την έγκαιρη καταβολή αυτών των ποσών έως την ορθή ακύρωση.

Μετά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής σας και την επιτυχή επεξεργασία της πληρωμής, το ποσό για τη συνδρομή θα τιμολογηθεί σε εσάς άμεσα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος έως ότου σας ανατεθεί ένας κατάλληλος θεραπευτής.

Μπορείτε να ακυρώσετε την ιδιότητά σας μέλους οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να αναφέρετε λόγους. Για να αποφευχθεί περαιτέρω χρέωση, η ακύρωση πρέπει να γίνει πριν από την έναρξη της επόμενης περιόδου χρέωσης (π.χ. η σύμβαση ξεκινά με τη σύναψη στις 07.07. και αρχικά έχει σταθερή διάρκεια έως τις 06.08. Εάν γίνει τακτική ακύρωση από ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη εντός αυτής της διάρκειας, η συμβατική σχέση λήγει στις 06.09. Σε περίπτωση έγκαιρης ακύρωσης, όλες οι συμβατικές υπηρεσίες και υποχρεώσεις παραμένουν σε ισχύ έως τη λήξη της σύμβασης.) Εάν δεν υπάρξει ακύρωση εντός της δηλωμένης διάρκειας, η σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα σύμφωνα με τους αντίστοιχους συμφωνημένους όρους. Μη χρησιμοποιημένες υπηρεσίες (π.χ. συνεδρίες βίντεο, τηλεφώνου ή κειμένου) εντός μιας περιόδου χρέωσης και εντός της εβδομάδας λήγουν στο τέλος αυτής της περιόδου και δεν μπορούν να μεταφερθούν στην επόμενη περίοδο.

Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόζουμε εύλογα τις τιμές και τους όρους συνδρομής, λαμβάνοντας υπόψη τα έννομα συμφέροντα και των δύο μερών, ιδίως σε περίπτωση αυξημένων λειτουργικών δαπανών, νομικών αλλαγών, πληθωρισμού ή επέκτασης του πεδίου των υπηρεσιών. Η αλλαγή τιμής τίθεται σε ισχύ στην αρχή της επόμενης περιόδου χρέωσης, αλλά όχι νωρίτερα από τέσσερις εβδομάδες μετά τη λήψη της αντίστοιχης ειδοποίησης. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη συνδρομή στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Η συνέχιση της χρήσης χωρίς αντίρρηση θεωρείται συναίνεση στην τροποποιημένη τιμολόγηση.

Δικαίωμα υπαναχώρησης:

Εάν ο χρήστης είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 13 BGB, γενικά δικαιούται ένα νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης σύμφωνα με το άρθρο 355 BGB κατά τη σύναψη μιας επί πληρωμή συνδρομής.

Ωστόσο, ο χρήστης συμφωνεί ρητά ότι η ThePsy θα αρχίσει να εκτελεί τις συμβατικά οφειλόμενες υπηρεσίες πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης. Ταυτόχρονα, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι γνωρίζει πως το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει σύμφωνα με το άρθρο 356(5) BGB με την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας.

Ειδικότερα, η έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας περιλαμβάνει την πρώτη χρήση της Πλατφόρμας, την αποστολή μηνυμάτων στη συνομιλία, την κράτηση ή τη διεξαγωγή ενός ραντεβού, καθώς και οποιαδήποτε άλλη χρήση θεραπευτικών υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης πριν από την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας, οι πληρωμές που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί θα επιστραφούν πλήρως.

Ακύρωση συνεδριών:

Δωρεάν ακύρωση ήδη συμφωνημένων ραντεβού συνεδριών είναι δυνατή έως το αργότερο 24 ώρες πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού. Εάν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 24 ώρες πριν από το συμφωνημένο ραντεβού, ή εάν ο πελάτης δεν παραστεί στο ραντεβού χωρίς δικαιολογία, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τέλος ακύρωσης ύψους 20 € επιπλέον των συμφωνημένων μηνιαίων τελών. Σε αυτήν την περίπτωση, το δικαίωμα για τη συνεδρία της αντίστοιχης εβδομάδας λήγει χωρίς αντικατάσταση.

Εάν η ακύρωση γίνει περισσότερες από 24 ώρες πριν από το ραντεβού, είναι δυνατό να κανονιστεί ένα ραντεβού αντικατάστασης εντός της ίδιας ημερολογιακής εβδομάδας, υπό την προϋπόθεση ότι ο θεραπευτής διαθέτει επιπλέον ραντεβού. Για τον επαναπρογραμματισμό θα χρεωθεί τέλος επανακράτησης ύψους 15 €.

Αυτός ο κανόνας εξυπηρετεί τη διασφάλιση δεσμευτικού προγραμματισμού ραντεβού και τη διατήρηση δίκαιων και αξιόπιστων συνθηκών για όλα τα συμβαλλόμενα μέρη.

Ανάθεση θεραπευτών:

Η ανάθεση βασίζεται σε διάφορα κριτήρια, ιδίως στον τόπο κατοικίας σας, στις πληροφορίες που παρέχετε κατά τη διαδικασία εγγραφής και στη διαθεσιμότητα κατάλληλων θεραπευτών. Λαμβάνουμε υπόψη επαγγελματικά προσόντα, εμπειρία, ειδικεύσεις και προσωπικές προτιμήσεις (π.χ. γλώσσα ή φύλο). Όλοι οι επαγγελματίες που συνεργάζονται με εμάς πληρούν τις ισχύουσες επαγγελματικές νομικές απαιτήσεις και διαθέτουν τα απαιτούμενα προσόντα στον τομέα ευθύνης τους.

Διαθεσιμότητα και τεχνικοί περιορισμοί:

Επιδιώκουμε να παρέχουμε την Πλατφόρμα μόνιμα και χωρίς διακοπές. Ωστόσο, η υπηρεσία μπορεί να μην είναι προσωρινά διαθέσιμη λόγω εργασιών συντήρησης, τεχνικών διαταραχών, ανωτέρας βίας ή άλλων σημαντικών λόγων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν υπάρχει δικαίωμα σε αδιάλειπτη χρήση. Καταβάλλουμε προσπάθεια να ανακοινώνουμε εκ των προτέρων την προγραμματισμένη συντήρηση και να διατηρούμε τον χρόνο διακοπής όσο το δυνατόν μικρότερο. Επιστροφή χρημάτων παρέχεται μόνο εάν η μη διαθεσιμότητα επηρεάζει σημαντικά ένα ουσιώδες μέρος των υπηρεσιών που έχουν κρατηθεί και εμείς φέρουμε την ευθύνη.

6.2 Πεδίο χρήσης και περιορισμός μήκους μηνυμάτων

(1) Έκταση υπηρεσιών

Ο πάροχος παρέχει στον χρήστη μια λειτουργία επικοινωνίας ή/και συνομιλίας (chat). Η ακριβής έκταση των υπηρεσιών προκύπτει από την εκάστοτε ισχύουσα περιγραφή υπηρεσιών στην πλατφόρμα.

(2) Περιορισμός μήκους μηνυμάτων

Ο πάροχος δικαιούται να περιορίζει τεχνικά το μήκος των μηνυμάτων που αποστέλλονται από τον χρήστη.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, ισχύει μέγιστο μήκος 500 λέξεων ανά μήνυμα.

(3) Τεχνική υλοποίηση

Μηνύματα που υπερβαίνουν το καθορισμένο μέγιστο μήκος ενδέχεται:

να περικοπούν τεχνικά,
να μην αποσταλούν ή
να επιστραφούν στον χρήστη για επεξεργασία.

Δεν υφίσταται αξίωση για επεξεργασία υπερβολικά μεγάλων περιεχομένων.

(4) Τροποποίηση όρων χρήσης

Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί το επιτρεπόμενο μήκος μηνυμάτων καθώς και άλλες παραμέτρους χρήσης με ισχύ για το μέλλον, εφόσον:

αυτό είναι απαραίτητο για τεχνικούς, οικονομικούς ή νομικούς λόγους και
ο χρήστης δεν υφίσταται αδικαιολόγητη επιβάρυνση.

Ο χρήστης θα ενημερώνεται εγκαίρως για οποιεσδήποτε αλλαγές.

(5) Υφιστάμενοι χρήστες / Απαίτηση συναίνεσης

Αλλαγές που περιορίζουν ουσιωδώς το συμβατικά συμφωνημένο εύρος υπηρεσιών ισχύουν για υφιστάμενους χρήστες μόνο εφόσον:

ο χρήστης συμφωνήσει ρητά στις αλλαγές ή
υπάρχει έγκυρη συμφωνία τροποποίησης σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

(6) Αρχή εύλογης χρήσης (Fair Use)

Η χρήση της λειτουργίας συνομιλίας υπόκειται στην αρχή της εύλογης και συνήθους χρήσης («Fair Use»).

Σε περίπτωση καταχρηστικής χρήσης, ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει περαιτέρω περιορισμούς.

(7) Χρόνοι απόκρισης και πολιτική αδειών

(1) Αιτήματα, μηνύματα ή άλλες μορφές επικοινωνίας που λαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα (Σάββατο και Κυριακή), σε επίσημες αργίες ή εκτός των κανονικών ωρών εργασίας θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Δεν υπάρχει δικαίωμα επεξεργασίας ή απάντησης κατά τις ημέρες αυτές.

(2) Κάθε θεραπευτής που εργάζεται στο Thepsy δικαιούται 30 ημερολογιακές ημέρες ετήσιας άδειας. Κατά τη διάρκεια των περιόδων άδειας, η διαθεσιμότητα ενδέχεται να είναι περιορισμένη και οι χρόνοι απόκρισης αυξημένοι. Οι πελάτες θα ενημερώνονται εκ των προτέρων για προγραμματισμένες απουσίες, όπου είναι δυνατόν.

(3) Το Thepsy καταβάλλει προσπάθεια να παρέχει κατάλληλη αναπλήρωση ή εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των αδειών, ωστόσο δεν μπορεί να εγγυηθεί τη συνεχή διαθεσιμότητα συγκεκριμένων θεραπευτών.

6.3 Συναίνεση σε θεραπευτικές υπηρεσίες και θεραπευτική σχέση

Με τη σύναψη μιας επί πληρωμή συνδρομής, ο χρήστης δηλώνει ρητά, εν πλήρει ενημερώσει και εκουσίως τη συναίνεσή του στη χρήση των θεραπευτικών υπηρεσιών που διαμεσολαβούνται μέσω της Πλατφόρμας.

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι με τη σύναψη της συνδρομής μπορεί να προκύψει μια θεραπευτική συμβουλευτική σχέση μεταξύ αυτού και του αντίστοιχα ανατεθειμένου θεραπευτή. Το είδος, η έκταση, το περιεχόμενο και η υλοποίηση των θεραπευτικών υπηρεσιών διέπονται από τις ατομικές συμφωνίες μεταξύ χρήστη και θεραπευτή καθώς και από τους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν για τον αντίστοιχο επαγγελματία.

Ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι γνωρίζει πως οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι ψηφιακές, μη οξείες, μη επείγουσες θεραπευτικές συμβουλευτικές υπηρεσίες και ότι αυτές δεν αντικαθιστούν ιατρική ή ψυχιατρική θεραπεία με τη στενή έννοια.

Ταυτόχρονα, ο χρήστης συναινεί ότι, στο πλαίσιο της θεραπευτικής φροντίδας, προσωπικά δεδομένα καθώς και ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων (ιδίως δεδομένα υγείας) συλλέγονται, υποβάλλονται σε επεξεργασία και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με το άρθρο 9 του ΓΚΠΔ στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή των θεραπευτικών υπηρεσιών. Οι λεπτομέρειες ορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Χωρίς αυτήν τη συναίνεση, η χρήση των θεραπευτικών υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας δεν είναι δυνατή.

7. Λογαριασμός χρήστη, δηλώσεις, συμπεριφορά και υποχρεώσεις

Σύναψη σύμβασης και εξουσιοδότηση εκπροσώπησης

Χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα μας και τις υπηρεσίες μας, δηλώνετε ότι είστε σε νόμιμη ηλικία και διαθέτετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

Ακρίβεια και επικαιρότητα πληροφοριών

Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να παρέχετε μόνο αληθείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες κατά την εγγραφή και τη χρήση της Πλατφόρμας μας και να τις ενημερώνετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όπου απαιτείται.

Καθήκοντα επιμέλειας για τον λογαριασμό χρήστη

Είστε υποχρεωμένοι να διατηρείτε τα στοιχεία πρόσβασής σας, ιδίως τον κωδικό πρόσβασής σας, ασφαλή και εμπιστευτικά. Φέρετε την αποκλειστική ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας, ανεξάρτητα από το αν είχαν εξουσιοδοτηθεί από εσάς ή όχι.

Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να μας ειδοποιήσετε άμεσα εάν αντιληφθείτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας ή ένα περιστατικό ασφαλείας. Δεν φέρουμε ευθύνη για ζημίες που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας εκτός εάν φέρουμε υπαιτιότητα.

Επιτρεπόμενη χρήση

Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα αποκλειστικά για προσωπική ιδιωτική χρήση και να μην χρησιμοποιείτε υπηρεσίες στο όνομα τρίτων ή για εμπορικούς σκοπούς.

Αναλαμβάνετε περαιτέρω την υποχρέωση,

να μην χειραγωγείτε, υπερφορτώνετε, διαταράσσετε ή αποκτάτε πρόσβαση στην Πλατφόρμα ή την υποδομή της χωρίς εξουσιοδότηση,

να μην διανέμετε κακόβουλο λογισμικό, διαφημίσεις, ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam), προσβλητικό, παράνομο, απειλητικό ή άσεμνο περιεχόμενο,

να μην μεταδίδετε περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, ιδίως πνευματικά δικαιώματα, δικαιώματα προσωπικότητας ή δικαιώματα προστασίας δεδομένων,

να μην προβαίνετε σε ενέργειες που παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία, επίσημους κανονισμούς ή επαγγελματικά δεοντολογικά πρότυπα.

Μέτρα ασφαλείας για εξωτερικά αρχεία

Εάν λάβετε αρχεία μέσω της Πλατφόρμας μας ή μέσω θεραπευτών, είστε υποχρεωμένοι να τα ελέγχετε ανεξάρτητα για ιούς ή άλλα επιβλαβή στοιχεία πριν τα χρησιμοποιήσετε ή τα ανοίξετε.

Αποζημίωση και αποζημίωση/απαλλαγή ευθύνης

Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να μας αποζημιώσετε και να μας απαλλάξετε από κάθε απαίτηση τρίτου που προκύπτει από παράνομη χρήση του λογαριασμού σας ή από παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης. Αυτό περιλαμβάνει, ιδίως, ζημίες, απώλειες, κόστη και δαπάνες (συμπεριλαμβανομένων εύλογων εξόδων επιδίωξης αξιώσεων), που αποδίδονται σε

(a) τη χρήση της Πλατφόρμας,

(b) τη χρήση μέσω του λογαριασμού σας (εξουσιοδοτημένη ή όχι),

(d) την παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων.

Η υποχρέωση αυτή αποζημίωσης/απαλλαγής παραμένει σε ισχύ και μετά τη λήξη της σύμβασης.

Υποχρεώσεις πληρωμής

Διαβεβαιώνετε ότι χρησιμοποιείτε μόνο τρόπους πληρωμής για τους οποίους είστε εξουσιοδοτημένοι. Όλες οι πληροφορίες πληρωμής που παρέχετε πρέπει να είναι ορθές, πλήρεις και ενημερωμένες και αναλαμβάνετε την υποχρέωση να τις διατηρείτε ενημερωμένες καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης.

Με την αποθήκευση του τρόπου πληρωμής σας, μας εξουσιοδοτείτε να χρεώνουμε όλα τα τέλη που προκύπτουν σύμφωνα με τη δομή τιμολόγησης που δημοσιεύεται στην Πλατφόρμα.

8. Υποχρεώσεις χρηστών

Οι χρήστες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μην παρέχουν ψευδείς πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά τους ή την κατάσταση της υγείας τους. Συμφωνούν ότι η εφαρμογή δεν παρέχει επείγουσα φροντίδα και θα επικοινωνούν με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή με επαγγελματική βοήθεια σε οξείες κρίσεις.

9. Προστασία δεδομένων

Προστασία δεδομένων και ασφάλεια

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ασφάλεια όλων των πληροφοριών που παρέχετε μέσω της Πλατφόρμας αποτελούν την ύψιστη προτεραιότητά μας. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας δεδομένων και ασφάλειας μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας στη διεύθυνση thepsy.de/privacy (“Πολιτική Απορρήτου”).

Με τη συμφωνία σας στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις και/ή με τη χρήση της Πλατφόρμας, συμφωνείτε επίσης με τις διατάξεις της Πολιτικής Απορρήτου. Η Πολιτική Απορρήτου αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας συμφωνίας και ενσωματώνεται σε αυτή ως τέτοια.

Οι ίδιες διατάξεις ισχύουν για αλλαγές ή ενημερώσεις της Πολιτικής Απορρήτου όπως ισχύουν και για αλλαγές στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται κατά την αποθήκευση και μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων υγείας.

Προστασία δεδομένων και εμπιστευτικότητα για θεραπευτικές υπηρεσίες

Εμπιστευτικότητα περιεχομένου

Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται στο πλαίσιο θεραπευτικών υπηρεσιών υπόκεινται σε νόμιμη υποχρέωση εμπιστευτικότητας σύμφωνα με το άρθρο 203 StGB (Γερμανικός Ποινικός Κώδικας), υπό την προϋπόθεση ότι το συμβουλεύον πρόσωπο ανήκει σε επάγγελμα που δεσμεύεται από εμπιστευτικότητα (π.χ. αδειοδοτημένοι ψυχοθεραπευτές, ψυχολογικοί ψυχοθεραπευτές, εναλλακτικοί θεραπευτές για ψυχοθεραπεία). Όλοι οι άλλοι επαγγελματίες δεσμεύονται επίσης συμβατικά να τηρούν την εμπιστευτικότητα.

Νομική βάση βάσει νομοθεσίας προστασίας δεδομένων

Η συλλογή, επεξεργασία και χρήση προσωπικών δεδομένων, ιδίως ευαίσθητων δεδομένων υγείας, πραγματοποιείται αποκλειστικά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων, ιδίως τον ΓΚΠΔ και τον Ομοσπονδιακό Νόμο Προστασίας Δεδομένων (BDSG). Ανάλογα με την περίπτωση, νομικές βάσεις είναι το άρθρο 6(1)(a) (συναίνεση) και το άρθρο 9(2)(a) ΓΚΠΔ (ρητή συναίνεση για επεξεργασία ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων).

Περιορισμός σκοπού και ασφάλεια δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται και αποθηκεύονται αποκλειστικά για τους σκοπούς παροχής και διαχείρισης των συμφωνημένων θεραπευτικών ή συμβουλευτικών υπηρεσιών. Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή κοινοποίηση. Αυτά περιλαμβάνουν κρυπτογραφημένη μετάδοση, περιορισμούς πρόσβασης και ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων.

Πρόσβαση δεδομένων από θεραπευτές

Μόνο οι ανατεθειμένοι θεραπευτές και εσωτερικά εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες που δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που απαιτούνται για την αντίστοιχη θεραπευτική φροντίδα. Τα δεδομένα κοινοποιούνται σε τρίτους μόνο εάν και στον βαθμό που έχετε δώσει ρητή συναίνεση ή υπάρχει νομική βάση.

Διατήρηση και διαγραφή

Τα δεδομένα υγείας διατηρούνται μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας και για τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης. Στη συνέχεια, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με τρόπο σύμφωνο με την προστασία δεδομένων.

Ενημέρωση σχετικά με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας

Η επικοινωνία στο πλαίσιο της θεραπείας πραγματοποιείται μέσω καναλιών συμβατών με την προστασία δεδομένων και κρυπτογραφημένων. Ενημερώνεστε ότι, παρά όλες τις προφυλάξεις ασφάλειας, ένας υπολειπόμενος κίνδυνος πρόσβασης από τρίτους δεν μπορεί ποτέ να αποκλειστεί πλήρως κατά τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας.

Συναίνεση και ανάκληση

Συναινείτε ρητά στην επεξεργασία των δεδομένων υγείας σας για τον δηλωμένο σκοπό κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Μπορείτε να ανακαλέσετε αυτήν τη συναίνεση οποτεδήποτε με ισχύ για το μέλλον. Σε περίπτωση ανάκλησης, περαιτέρω θεραπευτική φροντίδα μέσω της Πλατφόρμας δεν είναι πλέον δυνατή.

Ψηφιακή τεκμηρίωση και μεταφορά δεδομένων

Ψηφιακή τεκμηρίωση συνεδριών

Εάν σημειώσεις ή τεκμηρίωση συνεδριών θεραπείας καταρτίζονται από θεραπευτές στο πλαίσιο θεραπευτικής φροντίδας, αυτό πραγματοποιείται αποκλειστικά εντός του πλαισίου επαγγελματικά επιτρεπτών υποχρεώσεων τεκμηρίωσης και βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας προστασίας δεδομένων. Η τεκμηρίωση δημιουργείται αποκλειστικά σε κρυπτογραφημένη μορφή εντός της ασφαλούς υποδομής μας. Η πρόσβαση στα δεδομένα αυτά περιορίζεται στον αντίστοιχο θεραπευτή και στο εξουσιοδοτημένο επαγγελματικό προσωπικό.

Πρόσβαση και φορητότητα δεδομένων

Σύμφωνα με το άρθρο 15 ΓΚΠΔ, έχετε το δικαίωμα να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα αποθηκευμένα προσωπικά σας δεδομένα. Επιπλέον, σύμφωνα με το άρθρο 20 ΓΚΠΔ, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μεταφορά των δεδομένων σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή σε εσάς ή σε άλλον πάροχο υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν έρχεται σε σύγκρουση με υπέρτερα έννομα συμφέροντα τρίτων.

Μεταφορά δεδομένων σε περίπτωση αλλαγής παρόχου

Σε περίπτωση αλλαγής παρόχου ή μετάβασης της φροντίδας σας σε άλλον πάροχο υπηρεσιών υγείας, μπορείτε να ζητήσετε όλα τα προσωπικά δεδομένα και την τεκμηρίωση που είναι σχετικά για τη συνέχιση της θεραπευτικής φροντίδας—όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό—να μεταφερθούν στον νέο πάροχο. Αυτό απαιτεί τη ρητή γραπτή συναίνεσή σας και τη διαθεσιμότητα μεθόδου μεταφοράς συμβατής με την προστασία δεδομένων.

Αποκλεισμός και διαγραφή κατόπιν αιτήματος

Μπορείτε να ζητήσετε οποτεδήποτε τα προσωπικά σας δεδομένα να αποκλειστούν ή—εκτός εάν νομικές υποχρεώσεις διατήρησης το εμποδίζουν—να διαγραφούν. Σε περίπτωση αποκλεισμού, περαιτέρω χρήση θεραπευτικών υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή.

10. Ευθύνη

Οι πάροχοι δεν ευθύνονται για ζημίες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση της εφαρμογής. Η συμβουλευτική παρέχεται βάσει των πληροφοριών που παρέχει ο χρήστης και δεν αντικαθιστά ιατρική διάγνωση.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Η Πλατφόρμα, ο ιστότοπος thepsy.de και οι σχετικές εφαρμογές για κινητά (εφεξής συλλογικά: «πνευματική ιδιοκτησία της ThePsy»), συμπεριλαμβανομένου όλου του περιεχομένου, των λειτουργιών, των σχεδίων και των στοιχείων λογισμικού, καθώς και όλων των σχετικών δικαιωμάτων, τίτλων και συμφερόντων—ιδίως όλων των πνευματικών δικαιωμάτων, δικαιωμάτων εμπορικών σημάτων και άλλων βιομηχανικών δικαιωμάτων ιδιοκτησίας—αποτελούν ιδιοκτησία της Εταιρείας, των δικαιοπαρόχων της ή άλλων δικαιούχων τρίτων.

Η παρούσα συμφωνία δεν συνιστά ούτε πώληση ούτε μεταβίβαση δικαιωμάτων στην Πλατφόρμα ή στην πνευματική ιδιοκτησία. Δεν σας παραχωρούνται δικαιώματα κυριότητας ή δικαιώματα χρήσης στο περιεχόμενο εκτός εάν προβλέπεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Οι ονομασίες «ThePsy», «thepsy.de» και όλα τα σχετικά ονόματα, λογότυπα, ονόματα προϊόντων και υπηρεσιών, σχέδια και συνθήματα («σήματα της ThePsy») είναι καταχωρισμένα ή μη καταχωρισμένα εμπορικά σήματα της Εταιρείας, των συνδεδεμένων εταιρειών της ή των δικαιοπαρόχων. Η χρήση αυτών των εμπορικών σημάτων χωρίς ρητή προηγούμενη γραπτή άδεια δεν επιτρέπεται. Όλα τα άλλα ονόματα, λογότυπα, σχέδια και συνθήματα που χρησιμοποιούνται στην Πλατφόρμα ή στον ιστότοπο ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται χωρίς τη συναίνεσή τους.

Υπό την προϋπόθεση της πλήρους συμμόρφωσής σας με τους παρόντες Όρους Χρήσης, η ThePsy σας παραχωρεί μια περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, μη εκχωρήσιμη με υπεκμίσθωση και ανακλητή άδεια να

(i) χρησιμοποιείτε και έχετε πρόσβαση στην Πλατφόρμα αποκλειστικά σε συνάρτηση με τη χρήση των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της Πλατφόρμας σε προσωπική συσκευή καθώς και

(ii) χρησιμοποιείτε περιεχόμενο, πληροφορίες και συνοδευτικό υλικό που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας αποκλειστικά για ιδιωτικούς και μη εμπορικούς σκοπούς.

Όλα τα δικαιώματα που δεν σας παραχωρούνται ρητά βάσει της παρούσας συμφωνίας επιφυλάσσονται από την Εταιρεία ή τους αντίστοιχους δικαιούχους.

12. Περιεχόμενο τρίτων

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει περιεχόμενο, προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχονται ή προσφέρονται από τρίτους («Περιεχόμενο Τρίτων»). Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, συνδέσμους προς εξωτερικούς ιστότοπους, περιεχόμενο συνεργατών ή διαφημίσεις που σχετίζονται με Περιεχόμενο Τρίτων.

Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη ή οποιαδήποτε εγγύηση για Περιεχόμενο Τρίτων – συμπεριλαμβανομένων των αντίστοιχων προϊόντων, υπηρεσιών, πληροφοριών, όρων και προϋποθέσεων, πρακτικών προστασίας δεδομένων ή άλλων πολιτικών. Οποιαδήποτε παραπομπή ή προβολή τέτοιου περιεχομένου στην Πλατφόρμα δεν συνιστά έγκριση ή σύσταση από εμάς.

Δεν ευθυνόμαστε για οποιαδήποτε ζημία, απώλειες ή άλλα μειονεκτήματα που προκύπτουν από τη χρήση ή την εμπιστοσύνη σε Περιεχόμενο Τρίτων. Η χρήση τέτοιου περιεχομένου γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του χρήστη.

13. Αποποίηση εγγυήσεων και περιορισμός ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, με το παρόν μας απαλλάσσετε από κάθε αξίωση, απαίτηση ή λόγο αγωγής που προκύπτει από τη χρήση της Πλατφόρμας ή των θεραπευτικών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας. Αυτό περιλαμβάνει, ιδίως, αλλά όχι αποκλειστικά, όλες τις πράξεις, παραλείψεις, συστάσεις, απαντήσεις, πληροφορίες, ειδοποιήσεις ή άλλο περιεχόμενο από Θεραπευτές ή άλλους τρίτους παρόχους που είναι διαθέσιμοι μέσω της Πλατφόρμας. Περαιτέρω αναλαμβάνετε την υποχρέωση να μας αποζημιώσετε και να μας απαλλάξετε από κάθε αξίωση τρίτων στο πλαίσιο αυτό.

Αναγνωρίζετε ρητά ότι η Πλατφόρμα παρέχεται χωρίς οποιαδήποτε ρητή ή σιωπηρή εγγύηση. Αυτό ισχύει ιδίως όσον αφορά την εμπορευσιμότητα, την καταλληλότητα για συγκεκριμένο σκοπό, την έλλειψη ελαττωμάτων τίτλου, την ασφάλεια ή την ακρίβεια των μεταδιδόμενων πληροφοριών. Η χρήση της Πλατφόρμας γίνεται με δική σας ευθύνη. Αποποιούμαστε ρητά – στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο – όλες τις εγγυήσεις και διαβεβαιώσεις οποιουδήποτε είδους.

Κατανοείτε και αποδέχεστε ότι δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή επακόλουθες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων διαφυγόντων κερδών, απώλειας δεδομένων, μη υλικών ζημιών ή ζημιών που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της Πλατφόρμας ή των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτής – ακόμη και αν έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών.

Η συνολική ευθύνη μας απέναντί σας – ανεξαρτήτως νομικής βάσης – περιορίζεται ως προς το ποσό στο συνολικό άθροισμα που μας καταβάλατε σε σχέση με την Πλατφόρμα κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν από την προβολή της αξίωσης.

Στον βαθμό που η εφαρμοστέα νομοθεσία δεν επιτρέπει έναν τέτοιο περιορισμό ευθύνης εν όλω ή εν μέρει, αυτός θα ισχύει μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τις νόμιμες απαιτήσεις.

Οι παρούσες διατάξεις περί περιορισμού ευθύνης και αποποίησης εγγυήσεων εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λύση ή τη λήξη της παρούσας συμφωνίας.

Επικοινωνία και παράπονα

Για οποιαδήποτε ερωτήματα, σχόλια ή παράπονα σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας μας ή τις προσφερόμενες υπηρεσίες, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω email: support@thepsy.de. Καταβάλλουμε προσπάθεια να απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει επίσης μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ), την οποία μπορείτε να βρείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Γενικά, δεν είμαστε ούτε υποχρεωμένοι ούτε πρόθυμοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα διαιτησίας καταναλωτών κατά την έννοια του Γερμανικού Νόμου για την Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών (VSBG).

14. Αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις

Οι πάροχοι διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις οποιαδήποτε στιγμή. Οι χρήστες θα ενημερώνονται εγκαίρως.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο

Εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο. Αρμόδιος τόπος δικαιοδοσίας είναι η καταστατική έδρα του παρόχου.