Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Nutzung der App ThePsy
1. Geltungsbereich
Diese AGB regeln die Nutzung der App ThePsy (nachfolgend „ThePsy“), die psychologische Beratung und Unterstützung durch qualifizierte Fachkräfte anbietet.
Hier werden Ihr Zugang und Ihre Nutzung unserer Onlineplattform geregelt, über die eine psychologische Beratung angeboten wird (zusammen die „Plattform“). Diese Website ist im Besitz und wird betrieben von ThePsy in Deutschland (info@thepsy.de). Die Plattform kann über mehrere Websites oder Anwendungen angeboten oder zugänglich gemacht werden, egal ob diese von uns und/oder von Dritten betrieben werden, insbesondere über die Website www.thepsy.de und die zugehörigen Apps.
Indem Sie auf die Plattform zugreifen oder sie nutzen, erklären Sie sich mit dieser Vereinbarung einverstanden. Sie sollten diese Vereinbarung sorgfältig lesen, bevor Sie mit der Verwendung der Plattform beginnen. Wenn Sie mit einer Bestimmung dieser Vereinbarung nicht einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf die Plattform zugreifen.
Wenn die Begriffe „wir“, „uns“, „unser“ oder ähnliche in dieser Vereinbarung verwendet werden, beziehen sie sich auf ein Unternehmen, das Eigentümer und Betreiber der Plattform ist (das „Unternehmen“).
Anbieterin der App ist:
ThePsy GbR
Peter-Rosegger-Str. 4, 85757 Karlsfeld
info@thepsy.de
2. Therapeuten und therapeutische Dienstleistungen
Die Plattform dient der Vermittlung zwischen Nutzern und unabhängigen Anbietern therapeutischer Leistungen („Therapeuten“). Je nach geltender Rechtslage können diese Therapeuten unterschiedliche Qualifikationen und Berufserfahrungen aufweisen. Die Erbringung der therapeutischen Dienstleistungen („therapeutische Dienstleistungen“) erfolgt eigenverantwortlich durch den jeweiligen Therapeuten über die Plattform.
Qualifikation der Therapeuten
Wir setzen voraus, dass alle Therapeuten, die über die Plattform therapeutische Dienstleistungen anbieten, ordnungsgemäß registrierten, ausgebildete und erfahrene Fachkräfte sind. Hierzu zählen insbesondere Berater, Psychologen, Sozialarbeiter oder Therapeuten mit einem einschlägigen akademischen Abschluss im jeweiligen Fachgebiet. Jeder Therapeut muss über mindestens drei Jahre Berufserfahrung verfügen und durch den zuständigen Berufs- bzw. Fachverband qualifiziert sein. Die Qualifikation erfolgt auf Basis erfolgreich absolvierter Ausbildungen, Prüfungen, Weiterbildungen sowie praktischer Anforderungen.
Zur Klarstellung: Die Therapeuten auf dieser Plattform, einschließlich der zugehörigen mobilen Anwendungen und Websites, werden jeweils mit ihrem akademischen Grad bzw. Berufstitel sowie den entsprechenden Qualifikationen gemäß den Standards in den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien, Deutschland, den Niederlanden oder Frankreich aufgeführt, sofern zutreffend.
Therapeutische Dienstleistungen
Die über die Plattform angebotenen therapeutischen Dienstleistungen werden ausschließlich durch unabhängige Dritte („Therapeuten“) erbracht. Diese Therapeuten handeln in eigener Verantwortung und stehen in keinem Anstellungs-, Vertretungs- oder sonstigen Dienstverhältnis zum Plattformbetreiber. Die Plattform stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung, um die Verbindung zwischen Nutzer:innen und qualifizierten Therapeut:innen zu ermöglichen. Das Unternehmen selbst bietet keine medizinischen oder psychotherapeutischen Dienstleistungen an und ist keine Einrichtung des Gesundheitswesens.
Die Verantwortung für Inhalt, Umfang und Qualität der therapeutischen Dienstleistungen liegt ausschließlich bei dem jeweiligen Therapeuten. Sollten die erhaltenen Leistungen nicht Ihren Erwartungen oder Bedürfnissen entsprechen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, einen Wechsel zu einem anderen auf der Plattform aktiven Therapeuten zu veranlassen. Aufgrund länderspezifischer rechtlicher Anforderungen kann es jedoch sein, dass bestimmte Therapeuten nicht dauerhaft oder jederzeit verfügbar sind. Sollte ein Therapeut nach einer bestehenden Verbindung die Nutzung der Plattform einstellen, werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Ihnen wird in diesem Fall die Möglichkeit angeboten, sich einem anderen Therapeuten zuzuordnen.
Wir hoffen, dass die therapeutischen Dienstleistungen für Sie hilfreich und unterstützend sind. Sie erkennen jedoch ausdrücklich an, dass diese Leistungen nicht für jede Situation oder Person geeignet sind und keine vollwertige Alternative zu einer persönlichen medizinischen oder psychotherapeutischen Betreuung darstellen. Dies gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich, bei schwerwiegenden Krankheitsbildern wie akutem Substanzmissbrauch, Essstörungen (z. B. Anorexia nervosa) oder anderen komplexen psychischen Erkrankungen, die eine unmittelbare persönliche Betreuung erfordern.
Wichtiger Hinweis bei Notfällen
Wenn Sie sich in einer akuten Krise befinden, an Suizid denken, sich selbst oder anderen Schaden zufügen möchten, sich in einem medizinischen Notfall befinden oder den Verdacht haben, dass eine andere Person in Gefahr ist, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die örtlichen Notfalldienste oder rufen Sie die entsprechende Notrufnummer an. Eine Übersicht über Krisen- und Notfallkontakte finden Sie hier:
Deutschland 112 oder 116117
Österreich 112
Schweiz 112
Großbritannien 999
Die Plattform ist nicht für den Einsatz in akuten Notfällen ausgelegt und die über sie vermittelten Therapeuten sind nicht befugt oder in der Lage, in solchen Situationen Hilfe zu leisten. Wenn Sie die Plattform trotz dieses Hinweises nutzen, erfolgt dies auf Ihr eigenes Risiko.
Kein Ersatz für klinische Diagnosen oder offizielle Nachweise
Die Plattform ist nicht für die Erstellung medizinischer oder klinischer Diagnosen vorgesehen. Sie ist auch nicht geeignet, wenn Sie offizielle Nachweise, Genehmigungen oder Bescheinigungen benötigen – z. B. für gerichtlich angeordnete Therapien oder die Ausstellung von Bescheinigungen.
Ebenso dürfen keine Empfehlungen über Medikamente oder medizinische Behandlungen über die Plattform ausgesprochen oder befolgt werden.
Sie sollten ärztliche oder anderweitig qualifizierte medizinische Beratung niemals aufgrund von Informationen oder Empfehlungen, die Sie über die Plattform erhalten haben, vernachlässigen, hinauszögern oder ersetzen.
Therapeutische Dienstleistungen in Deutschland und den Niederlanden
Sofern Sie therapeutische Dienstleistungen in Deutschland oder den Niederlanden in Anspruch nehmen, gilt: Der Ihnen zugewiesene Therapeut erbringt ausschließlich nicht versicherte und nicht tariflich geregelte Leistungen, die im Rahmen seiner beruflichen Qualifikation und Erfahrung liegen.
Therapeuten in diesen Ländern sind nicht befugt, medizinische Diagnosen zu stellen, Behandlungen im heilkundlichen Sinne durchzuführen, Tests oder Gutachten zu erstellen, konkrete Therapieempfehlungen auszusprechen oder sonstige Maßnahmen vorzunehmen, die über den Rahmen ihrer nicht-ärztlichen bzw. nicht-psychotherapeutischen Praxis hinausgehen oder einer abrechnungsfähigen (versicherten) Leistung gleichkommen.
Die über die Plattform bereitgestellten therapeutischen Dienstleistungen sind ausdrücklich nicht dafür vorgesehen, ganz oder teilweise von gesetzlichen oder privaten Krankenversicherungen oder sonstigen Erstattungsstellen übernommen zu werden.
3.Leistungsumfang der Pakete und Nutzung der Chatfunktion
Allgemeines
ThePsy bietet verschiedene Pakete und Einzelleistungen an. Der konkrete Leistungsumfang des jeweils gebuchten Pakets, insbesondere Art, Anzahl und Dauer enthaltener Live-Sitzungen, ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Leistungsbeschreibung im Buchungs- bzw. Bestellprozess.
Alle Pakete beinhalten – soweit technisch verfügbar – den Zugang zu den digitalen Funktionen von ThePsy, insbesondere Journal, Mood Tracker und Affirmationen.
•Basic Plan
Der Basic Plan ist ein überwiegend chatbasiertes psychologisches Beratungsangebot.
Klient:innen können über die dafür vorgesehene Chatfunktion bis zu fünf Nachrichten pro Tag an eine von ThePsy zugeordnete qualifizierte Psychologin bzw. einen zugeordneten qualifizierten Psychologen senden.
Beim Basic Plan ist die persönliche psychologische Rückmeldung auf diese Nachrichten ausdrücklich Bestandteil der gebuchten Leistung. ThePsy gewährleistet grundsätzlich eine Rückmeldung durch eine qualifizierte Psychologin bzw. einen qualifizierten Psychologen innerhalb von 24 Stunden.
Die 24-Stunden-Reaktionsfrist gilt ausschließlich von Montag bis Freitag und nicht an gesetzlichen Feiertagen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Reaktionsfrist nicht berücksichtigt.
Geht eine Nachricht an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag ein, besteht an diesem Tag keine Verpflichtung zur Beantwortung. Die Berechnung der 24-Stunden-Reaktionsfrist beginnt mit dem darauffolgenden regulären Werktag.
Fällt ein Teil der laufenden Reaktionsfrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, wird die Frist für diesen Zeitraum unterbrochen und am nächsten regulären Werktag fortgesetzt.
Der zugeordneten Psychologin bzw. dem zugeordneten Psychologen steht es frei, Nachrichten auch an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen freiwillig zu beantworten. Hieraus entsteht jedoch weder für den jeweiligen noch für zukünftige Zeiträume ein Anspruch auf eine Antwort an Wochenenden oder Feiertagen.
Der 24-Stunden-Antwortservice unter den vorstehend genannten Bedingungen ist ein besonderes Leistungsmerkmal des Basic Plans und gilt nicht für die übrigen Pakete von ThePsy.
Soweit nicht ausdrücklich zusätzlich gebucht oder in der jeweiligen Leistungsbeschreibung angegeben, beinhaltet der Basic Plan keine regelmäßigen Live-Sitzungen.
•Plus, Coaching, Couples und sonstige Pakete mit Live-Sitzungen
Bei Paketen, die Live-Sitzungen mit einer zugeordneten Psychologin bzw. einem zugeordneten Psychologen beinhalten, steht zusätzlich eine begleitende Chatfunktion zur Verfügung. Auch hierbei können grundsätzlich bis zu fünf Nachrichten pro Tag übermittelt werden.
Diese Chatfunktion stellt jedoch keinen 24-Stunden-Chatservice und keine fortlaufende psychologische Beratung über den Chat dar.
Insbesondere besteht bei diesen Paketen kein Anspruch auf eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden oder innerhalb einer sonstigen bestimmten Reaktionszeit.
Die zugeordnete Psychologin bzw. der zugeordnete Psychologe kann Nachrichten abhängig von Verfügbarkeit, fachlicher Einschätzung und dem jeweiligen Beratungsverlauf zwischen den Sitzungen beantworten.
Die Chatfunktion dient insbesondere dazu,
- Erlebnisse, Gedanken oder Veränderungen zwischen zwei Sitzungen mitzuteilen,
- wichtige Ereignisse oder Situationen festzuhalten,
- Fragen oder Themen für die nächste Sitzung zu hinterlegen sowie
- die Kommunikation und Kontinuität zwischen den vereinbarten Live-Sitzungen zu unterstützen.
Die Chatfunktion ersetzt bei diesen Paketen keine vereinbarte Live-Sitzung und begründet keinen Anspruch auf eine kontinuierliche oder sofortige Beratung außerhalb der vereinbarten Sitzungen.
•Einzelsitzungen / Single Sessions
Bei einer einzeln gebuchten Sitzung umfasst die Leistung die jeweils gebuchte Live-Sitzung entsprechend der beim Vertragsschluss dargestellten Leistungsbeschreibung.
Eine Einzelsitzung beinhaltet keinen 24-Stunden-Chatservice. Soweit im Zusammenhang mit der Einzelsitzung technisch eine Chatfunktion zur Verfügung steht, besteht hierüber keine garantierte Reaktionszeit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
•Abgrenzung der Chatleistungen
Der wesentliche Unterschied zwischen dem Basic Plan und den übrigen Paketen besteht hinsichtlich der Chatfunktion darin, dass beim Basic Plan die psychologische Kommunikation über den Chat selbst eine Hauptleistung des gebuchten Pakets darstellt und unter Berücksichtigung der vorstehend geregelten Werktags-, Wochenend- und Feiertagsregelung eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden vorgesehen ist.
Bei Plus, Coaching, Couples und anderen Paketen mit Live-Sitzungen stellt der Chat dagegen lediglich eine ergänzende Kommunikationsmöglichkeit zwischen den Sitzungen dar. Eine bestimmte Reaktionszeit wird hierbei nicht geschuldet.
Die Anzahl der möglichen Nachrichten allein begründet daher keinen Anspruch auf eine entsprechende Anzahl von Antworten oder auf eine Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
•Kein Notfall- oder Krisendienst
Die Chatfunktion sowie die sonstigen Leistungen von ThePsy sind nicht für medizinische oder psychiatrische Notfälle, akute Selbst- oder Fremdgefährdung oder andere Situationen bestimmt, die eine sofortige professionelle Intervention erfordern.
In solchen Situationen sind unverzüglich die örtlichen Notfall- bzw. Rettungsdienste, ärztliche Bereitschaftsdienste oder geeignete Krisendienste zu kontaktieren.
•Vertragslaufzeit und Kündigung
Der Basic Plan hat eine anfängliche Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten. Während dieser Mindestvertragslaufzeit ist eine ordentliche Kündigung zum vorzeitigen Vertragsende ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Nach Ablauf der dreimonatigen Mindestvertragslaufzeit wird der Basic Plan auf unbestimmte Zeit fortgeführt und kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Die übrigen Abonnementpakete von ThePsy sind monatlich kündbar, soweit bei Vertragsschluss nicht ausdrücklich eine abweichende zulässige Vertragslaufzeit vereinbart wurde.
Einzeln gebuchte Leistungen, insbesondere Single Sessions, sind keine fortlaufenden Abonnements und enden mit vollständiger Erbringung der jeweils gebuchten Leistung.
Die für das jeweilige Paket geltenden Preise, Zahlungsintervalle und der konkrete Leistungsumfang werden dem Kunden vor Abschluss des Vertrags im Buchungs- bzw. Bestellprozess angezeigt.
4. Nutzerkreis
Die Nutzung der Plattform und der angebotenen Dienstleistungen ist ausschließlich volljährigen, unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen vorbehalten.
Minderjährige Personen sind von der Nutzung der Plattform ausgeschlossen. Eine Registrierung, Nutzung oder Inanspruchnahme der Leistungen im Namen oder zugunsten minderjähriger Personen ist nicht zulässig.
Wir behalten uns vor, Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die Nutzung entgegen dieser Regelung durch oder zugunsten einer minderjährigen Person erfolgt.
5. Kein medizinisches Produkt
Hinweis zu Medizinprodukten und digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGA)
Die über unsere Plattform angebotenen Inhalte, Anwendungen und Dienstleistungen stellen derzeit weder ein Medizinprodukt im Sinne der Verordnung (EU) 2017/745 über Medizinprodukte (MDR) noch eine zertifizierte Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) im Sinne des § 33a SGB V dar.
Die angebotenen Leistungen dienen allgemeinen Informations- und Unterstützungszwecken im Bereich der psychischen Gesundheit und werden durch qualifiziertes psychologisches Fachpersonal wie Psychologinnen, Psychologen und Therapeutinnen sowie Therapeuten erbracht. Sie ersetzen jedoch keine ärztliche Diagnose, keine medizinische Behandlung und keine psychiatrische Akutversorgung.
Es wird angestrebt, einzelne Funktionen oder Anwendungen unserer Plattform künftig als Medizinprodukt und/oder Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zertifizieren zu lassen und gegebenenfalls in das DiGA-Verzeichnis des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufzunehmen. Für den Fall der erfolgreichen Klassifizierung und Zulassung werden diese Produkte entsprechend kenntlich gemacht und gemäß den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt. Die Nutzung solcher Funktionen erfolgt ausschließlich auf Grundlage der jeweils gültigen Gebrauchsanweisungen, Sicherheitsinformationen sowie der relevanten Konformitätserklärungen.
Bitte beachten Sie, dass bei gesundheitlichen Beschwerden, insbesondere bei akuten psychischen Krisen oder medizinischen Notfällen, umgehend eine Ärztin, ein Arzt oder eine medizinische Notfalldienststelle kontaktiert werden muss. Unsere Plattform ist nicht für die akute Notfallversorgung ausgelegt.
6. Vertragsschluss
Ein Vertrag über eine Beratung kommt zustande, sobald der Nutzer über die App einen Gesprächstermin bucht und bestätigt. Sobald ein Termin gebucht wurde entfällt die Widerrufsfrist. Die Abrechnung erfolgt entsprechend der vereinbarten Preise, die vor der Buchung einsehbar sind.
6.1 Abonnement und Mitgliedschaft
Wir bieten unterschiedliche Abonnementmodelle an, wo die monatliche Abrechnung Anwendung findet. Das von Ihnen gewählte Abonnement verlängert sich automatisch um den jeweils gebuchten Zeitraum, sofern es nicht fristgerecht vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums mind. ein Monat vorher, gekündigt wird.
Mit der Auswahl eines kostenpflichtigen, wiederkehrenden Abonnements erklären Sie sich mit der regelmäßigen Zahlung der entsprechenden Gebühren einverstanden und übernehmen die Verantwortung für die fristgerechte Begleichung dieser Zahlungen bis zur ordnungsgemäßen Kündigung.
Nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten und erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird Ihnen der Betrag für das Abonnement unmittelbar in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass es gegebenenfalls einige Zeit dauern kann, bis Ihnen eine geeignete Therapeutin oder ein geeigneter Therapeut zugewiesen wird.
Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Um eine weitere Abrechnung zu vermeiden, muss die Kündigung vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums erfolgen (z.B. Der Vertrag beginnt mit dem Abschluss am 07.07. und hat zunächst eine feste Laufzeit bis zum 06.08. Erfolgt innerhalb dieser Laufzeit eine ordentliche Kündigung durch eine der Vertragsparteien, so endet das Vertragsverhältnis zum 06.09. Im Falle einer fristgerechten Kündigung bleiben bis zum Vertragsende sämtliche vertraglichen Leistungen und Pflichten bestehen.) Erfolgt keine Kündigung innerhalb der genannten Laufzeit, verlängert sich der Vertrag automatisch gemäß den jeweils vereinbarten Bedingungen. Nicht genutzte Leistungen (z. B. Video-, Telefon- oder Textsitzungen) innerhalb eines Abrechnungszeitraums und der Woche verfallen mit dessen Ablauf und können nicht in den nächsten Zeitraum übertragen werden.
Wir behalten uns vor, Preise sowie Abonnementbedingungen unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen beider Parteien angemessen anzupassen, insbesondere bei gestiegenen Betriebskosten, gesetzlicher Änderungen, Inflation oder Erweiterung des Leistungsumfangs. Die Preisänderung wird mit Wirkung zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam, frühestens jedoch vier Wochen nach Zugang einer entsprechenden Mitteilung. Sie haben in diesem Fall das Recht, das Abonnement zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums zu kündigen. Eine stillschweigende Fortsetzung der Nutzung gilt als Zustimmung zur geänderten Preisgestaltung.
Widerrufsrecht:
Sofern der/die Nutzer:in Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, steht ihm/ihr bei Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Vertragsschluss gemäß § 355 BGB zu.
Der/die Nutzer:in erklärt sich jedoch ausdrücklich damit einverstanden, dass ThePsy vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der vertraglich geschuldeten Dienstleistungen beginnt. Zugleich bestätigt der/die Nutzer:in, dass ihm/ihr bekannt ist, dass das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung erlischt.
Als Beginn der Ausführung der Dienstleistung gilt insbesondere die erstmalige Nutzung der Plattform, das Versenden von Nachrichten im Chat, die Buchung oder Durchführung eines Termins sowie jede sonstige Inanspruchnahme therapeutischer Leistungen über die Plattform.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs vor Beginn der Ausführung der Dienstleistung werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.
Stornierung von Sitzungen:
Eine kostenfreie Stornierung von bereits vereinbarten Sitzungsterminen ist bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin möglich. Erfolgt die Stornierung innerhalb eines Zeitraums von weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheint der/die Klient:in unentschuldigt nicht zum Termin, behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von 20 € zusätzlich zu den vereinbarten monatlichen Beiträgen zu erheben. In diesem Fall verfällt der Anspruch auf die Sitzungseinheit der betreffenden Woche ersatzlos.
Erfolgt die Stornierung hingegen mehr als 24 Stunden vor dem Termin, besteht die Möglichkeit, innerhalb derselben Kalenderwoche einen Ersatztermin zu vereinbaren, sofern der Therapeut weitere Termine zur Verfügung stellt. Für die erneute Terminierung fällt eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 15 € an.
Diese Regelung dient der Gewährleistung einer verbindlichen Terminplanung sowie der Aufrechterhaltung fairer und verlässlicher Bedingungen für sämtliche Vertragsparteien.
Zuweisung von Therapeut:innen:
Die Zuweisung erfolgt anhand verschiedener Kriterien, insbesondere Ihres Wohnsitzes, Ihrer Angaben im Anmeldeprozess sowie der Verfügbarkeit geeigneter Therapeut:innen. Dabei berücksichtigen wir fachliche Qualifikationen, Erfahrungswerte, Spezialisierungen und persönliche Präferenzen (z. B. Sprache oder Geschlecht). Alle bei uns tätigen Fachkräfte erfüllen die jeweils geltenden berufsrechtlichen Voraussetzungen und verfügen über die erforderliche Qualifikation in ihrem Zuständigkeitsbereich.
Verfügbarkeit und technische Einschränkungen:
Wir sind bemüht, die Plattform dauerhaft und störungsfrei bereitzustellen. Es kann jedoch vorkommen, dass der Dienst aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, höherer Gewalt oder aus anderen wichtigen Gründen vorübergehend nicht verfügbar ist. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf eine unterbrechungsfreie Nutzung. Wir bemühen uns, geplante Wartungsarbeiten im Voraus anzukündigen und Ausfallzeiten möglichst kurz zu halten. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Nichtverfügbarkeit einen wesentlichen Anteil der gebuchten Leistungen beeinträchtigt und wir dies zu vertreten haben.
6.2 Nutzungsumfang und Textlängenbegrenzung
(1) Leistungsumfang
Der Anbieter stellt dem Nutzer eine Kommunikations- bzw. Chatfunktion zur Verfügung. Der konkrete Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Plattform.
(2) Begrenzung der Textlänge
Der Anbieter ist berechtigt, die Länge von durch den Nutzer übermittelten Nachrichten technisch zu begrenzen.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, gilt eine maximale Textlänge von 500 Wörtern pro Nachricht.
(3) Technische Umsetzung
Nachrichten, die die festgelegte maximale Länge überschreiten, können:
- technisch gekürzt werden,
- nicht versendet werden oder
- zur Überarbeitung an den Nutzer zurückgegeben werden.
Ein Anspruch auf Verarbeitung überlanger Inhalte besteht nicht.
(4) Anpassung der Nutzungsbedingungen
Der Anbieter behält sich vor, die zulässige Textlänge sowie sonstige Nutzungsparameter mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern:
- dies aus technischen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und
- der Nutzer hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.
Über Änderungen wird der Nutzer rechtzeitig informiert.
(5) Bestandskunden / Zustimmungspflicht
Änderungen, die den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang wesentlich einschränken, werden gegenüber bestehenden Nutzern nur wirksam, wenn:
- der Nutzer diesen Änderungen ausdrücklich zustimmt oder
- eine wirksame Änderungsvereinbarung gemäß diesen AGB vorliegt.
(6) Fair-Use-Grundsatz
Die Nutzung der Chatfunktion unterliegt dem Grundsatz der angemessenen und üblichen Nutzung („Fair Use“).
Der Anbieter ist berechtigt, bei missbräuchlicher Nutzung weitere Einschränkungen vorzunehmen.
(7) Reaktionszeiten sowie Urlaubsregelung
(1) Anfragen, Nachrichten oder sonstige Kontaktaufnahmen, die an Wochenenden (Samstag und Sonntag), an gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb der üblichen Geschäftszeiten eingehen, werden erst am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Ein Anspruch auf Bearbeitung oder Rückmeldung an diesen Tagen besteht nicht.
(2) Jeder bei Thepsy tätige Therapeut hat einen jährlichen Urlaubsanspruch von 30 Kalendertagen. Während der Urlaubszeiten kann es zu eingeschränkter Erreichbarkeit sowie verlängerten Reaktionszeiten kommen. Klienten werden, sofern möglich, im Voraus über geplante Abwesenheiten informiert.
(3) Thepsy ist bemüht, auch während Urlaubszeiten eine angemessene Vertretung oder alternative Kontaktmöglichkeiten bereitzustellen, kann jedoch keine durchgehende Verfügbarkeit einzelner Therapeuten garantieren.
6.3 Einwilligung in therapeutische Leistungen und Behandlungsverhältnis
Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements erklärt der/die Nutzer:in ausdrücklich, informiert und freiwillig seine/ihre Einwilligung in die Inanspruchnahme der über die Plattform vermittelten therapeutischen Dienstleistungen.
Der/die Nutzer:in erkennt an, dass durch den Abschluss des Abonnements ein therapeutisches Beratungsverhältnis zwischen ihm/ihr und der jeweils zugewiesenen Therapeutin bzw. dem Therapeuten zustande kommen kann. Art, Umfang, Inhalte und Durchführung der therapeutischen Leistungen richten sich nach den individuellen Vereinbarungen zwischen Nutzer:in und Therapeut:in sowie nach den berufsrechtlichen Vorgaben der jeweiligen Fachperson.
Der/die Nutzer:in bestätigt, dass ihm/ihr bekannt ist, dass es sich bei den angebotenen Leistungen um digitale, nicht-akute, nicht-notfallmäßige therapeutische Beratungsleistungen handelt und dass diese keine medizinische oder psychiatrische Behandlung im engeren Sinne ersetzen.
Gleichzeitig willigt der/die Nutzer:in ein, dass im Rahmen der therapeutischen Betreuung personenbezogene Daten sowie besondere Kategorien personenbezogener Daten (insbesondere Gesundheitsdaten) gemäß Art. 9 DSGVO erhoben, verarbeitet und genutzt werden, soweit dies für die Durchführung der therapeutischen Leistungen erforderlich ist. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
Ohne diese Einwilligung ist eine Nutzung der therapeutischen Leistungen über die Plattform nicht möglich.
7. Nutzerkonto, Erklärungen, Verhalten und Verpflichtungen
Vertragsschluss und Vertretungsbefugnis
Mit der Nutzung unserer Plattform und der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erklärst du, dass du volljährig und voll geschäftsfähig bist.
Richtigkeit und Aktualität der Angaben
Du verpflichtest dich, bei der Registrierung und Nutzung unserer Plattform ausschließlich wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese bei Bedarf unverzüglich zu aktualisieren.
Sorgfaltspflichten für das Nutzerkonto
Du bist verpflichtet, deine Zugangsdaten, insbesondere dein Passwort, sicher und vertraulich zu behandeln. Du trägst die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über dein Konto erfolgen, unabhängig davon, ob sie von dir autorisiert wurden oder nicht.
Du verpflichtest dich, uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn dir eine unbefugte Nutzung deines Kontos oder ein Sicherheitsvorfall bekannt wird. Wir haften nicht für Schäden, die durch eine unbefugte Nutzung deines Kontos entstehen, es sei denn, uns trifft ein eigenes Verschulden.
Zulässige Nutzung
Du erklärst dich damit einverstanden, die Plattform ausschließlich für deinen eigenen, privaten Gebrauch zu nutzen und keine Leistungen im Namen Dritter oder zu kommerziellen Zwecken in Anspruch zu nehmen.
Du verpflichtest dich ferner,
die Plattform oder ihre Infrastruktur nicht zu manipulieren, zu überlasten, zu stören oder unbefugt darauf zuzugreifen,
keine Schadsoftware, Werbung, Spam, beleidigende, rechtswidrige, bedrohliche oder obszöne Inhalte zu verbreiten,
keine Inhalte zu übermitteln, die Rechte Dritter verletzen, insbesondere Urheber-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte,
keine Handlungen vorzunehmen, die gegen geltendes Recht, behördliche Vorschriften oder berufsethische Standards verstoßen.
Sicherheitsvorkehrungen bei externen Dateien
Falls du über unsere Plattform oder über Therapeut:innen Dateien erhältst, bist du verpflichtet, diese vor Nutzung oder Öffnung eigenständig auf Viren oder andere schädliche Komponenten zu überprüfen.
Entschädigung und Freistellung
Du verpflichtest dich, uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter freizustellen, die auf einer rechtswidrigen Nutzung deines Kontos oder einem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen beruhen. Dies umfasst insbesondere Schäden, Verluste, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsverfolgungskosten), die auf
(a) die Nutzung der Plattform,
(b) die über dein Konto erfolgte Nutzung (autorisiert oder nicht),
(c) die Nichtzahlung von Dienstleistungen oder
(d) die Verletzung von Rechten Dritter zurückzuführen sind.
Diese Freistellungsverpflichtung bleibt über das Vertragsende hinaus bestehen.
Zahlungspflichten
Du versicherst, dass du ausschließlich Zahlungsmittel verwendest, zu deren Nutzung du berechtigt bist. Sämtliche von dir bereitgestellten Zahlungsinformationen müssen korrekt, vollständig und aktuell sein und du verpflichtest dich, diese während der gesamten Vertragslaufzeit auf dem aktuellen Stand zu halten.
Mit Hinterlegung deiner Zahlungsmethode ermächtigst du uns, sämtliche anfallenden Gebühren gemäß der auf der Plattform veröffentlichten Preisstruktur abzurechnen.
8. Pflichten der Nutzer
Die Nutzer verpflichten sich, keine falschen Angaben zu ihrer Person oder ihrem Gesundheitszustand zu machen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass die App keine Notfallversorgung bietet und wenden sich in akuten Krisen an örtliche Notdienste oder professionelle Hilfe.
9. Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sowie die Sicherheit aller Informationen, die Sie über die Plattform bereitstellen, haben für uns höchste Priorität. Ausführliche Informationen zu unseren Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter thepsy.de/privacy („Datenschutzerklärung“).
Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder durch die Nutzung der Plattform erklären Sie sich zugleich mit den Regelungen der Datenschutzerklärung einverstanden. Die Datenschutzerklärung ist integraler Bestandteil dieser Vereinbarung und wird als solcher in diese einbezogen.
Für Änderungen oder Aktualisierungen der Datenschutzerklärung gelten dieselben Bestimmungen wie für Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung. Besondere Sorgfalt wird bei der Speicherung und Übertragung sensibler Gesundheitsdaten angewendet.
Datenschutz und Schweigepflicht bei therapeutischen Leistungen
Vertraulichkeit der Inhalte
Sämtliche im Rahmen der therapeutischen Leistungen übermittelten Informationen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht gemäß § 203 StGB (Strafgesetzbuch), sofern es sich bei der beratenden Person um eine zur Verschwiegenheit verpflichtete Berufsgruppe (z. B. approbierte Psychotherapeut:innen, Psychologische Psychotherapeut:innen, Heilpraktiker:innen für Psychotherapie) handelt. Auch alle anderweitig verpflichteten Fachpersonen sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Datenschutzrechtliche Grundlage
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten, insbesondere sensibler Gesundheitsdaten, erfolgt ausschließlich gemäß der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sind je nach Fall Art. 6 Abs. 1 lit. a) (Einwilligung) und Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO (ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten).
Zweckbindung und Datensicherheit
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Erbringung und Verwaltung der vereinbarten therapeutischen oder beratenden Dienstleistungen erhoben und gespeichert. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Weitergabe zu schützen. Dazu zählen unter anderem verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen.
Datenzugriff durch Therapeut:innen
Nur zugeordnete Therapeut:innen und intern autorisierte Fachpersonen, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind, erhalten Zugriff auf die für die jeweilige therapeutische Betreuung erforderlichen Informationen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich, wenn und soweit du hierzu ausdrücklich eingewilligt hast oder eine gesetzliche Grundlage besteht.
Aufbewahrung und Löschung
Gesundheitsdaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Erbringung der Dienstleistung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Anschließend erfolgt die datenschutzkonforme Löschung oder Anonymisierung der Daten.
Hinweis zur Nutzung digitaler Kommunikationsmittel
Die Kommunikation im Rahmen der Therapie erfolgt über datenschutzkonforme, verschlüsselte Kanäle. Du wirst darauf hingewiesen, dass bei Nutzung elektronischer Kommunikationsmittel – trotz aller Sicherheitsvorkehrungen – ein Restrisiko für Zugriffe durch Dritte technisch nie vollständig ausgeschlossen werden kann.
Einwilligung und Widerruf
Du willigst mit Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen ausdrücklich in die Verarbeitung deiner Gesundheitsdaten zum genannten Zweck ein. Du kannst diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Im Falle des Widerrufs ist eine weitere therapeutische Betreuung über die Plattform jedoch nicht mehr möglich.
Digitale Dokumentation und Datentransfer
Digitale Dokumentation von Sitzungen
Sofern im Rahmen der therapeutischen Betreuung Notizen oder Dokumentationen zu Therapiesitzungen durch die Therapeut:innen angefertigt werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der berufsrechtlich zulässigen Dokumentationspflichten und auf Basis der geltenden Datenschutzgesetze. Die Dokumentation erfolgt ausschließlich in verschlüsselter Form innerhalb der von uns bereitgestellten gesicherten Infrastruktur. Ein Zugriff auf diese Daten ist ausschließlich der/dem jeweiligen Therapeut:in sowie autorisiertem Fachpersonal vorbehalten.
Einsicht und Datenübertragbarkeit
Du hast gemäß Art. 15 DSGVO das Recht auf Auskunft über deine gespeicherten personenbezogenen Daten. Ferner hast du gemäß Art. 20 DSGVO das Recht, eine Übertragung deiner Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format an dich selbst oder einen anderen Dienstleister zu verlangen, sofern dem keine überwiegenden schutzwürdigen Interessen Dritter entgegenstehen.
Datentransfer bei Anbieterwechsel
Im Falle eines Anbieterwechsels oder eines Übergangs deiner Betreuung zu einem anderen Gesundheitsdienstleister kannst du verlangen, dass alle für die Fortführung der therapeutischen Betreuung relevanten personenbezogenen Daten und Dokumentationen – sofern technisch möglich – an den neuen Dienstleister übertragen werden. Voraussetzung hierfür ist deine ausdrückliche schriftliche Einwilligung und die Verfügbarkeit einer datenschutzkonformen Übertragungsmöglichkeit.
Sperrung und Löschung auf Wunsch
Du kannst jederzeit verlangen, dass deine personenbezogenen Daten gesperrt oder – sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen – gelöscht werden. Im Fall einer Sperrung ist eine weitere Inanspruchnahme der therapeutischen Dienstleistungen über die Plattform unter Umständen nicht mehr möglich.
10. Haftung
Die Anbieterinnen haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der App entstehen. Die Beratung erfolgt auf Grundlage der vom Nutzer gemachten Angaben und ersetzt keine ärztliche Diagnose.
11. Geistiges Eigentum
Die Plattform, die Website thepsy.de sowie die dazugehörigen mobilen Anwendungen (nachfolgend gemeinsam: „geistiges Eigentum von ThePsy“) einschließlich aller Inhalte, Funktionen, Designs und Softwarekomponenten sowie sämtliche damit verbundenen Rechte, Titel und Interessen – insbesondere alle urheberrechtlichen, markenrechtlichen und sonstigen gewerblichen Schutzrechte – sind Eigentum des Unternehmens, seiner Lizenzgeber oder anderer berechtigter Dritter.
Diese Vereinbarung stellt weder einen Verkauf noch eine Übertragung von Rechten an der Plattform oder an geistigem Eigentum dar. Ihnen werden keinerlei Eigentumsrechte oder Nutzungsrechte an den Inhalten eingeräumt, sofern nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen vorgesehen.
Die Bezeichnungen „ThePsy“, „thepsy.de“ sowie sämtliche dazugehörigen Namen, Logos, Produkt- und Dienstleistungsbezeichnungen, Designs und Slogans („ThePsy-Marken“) sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken des Unternehmens, seiner verbundenen Unternehmen oder Lizenzgeber. Eine Nutzung dieser Marken ohne ausdrückliche, vorherige, schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet. Alle weiteren auf der Plattform oder Website verwendeten Namen, Logos, Designs und Slogans können Marken der jeweiligen Eigentümer sein und dürfen nicht ohne deren Zustimmung verwendet werden.
Vorbehaltlich Ihrer vollständigen Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen gewährt Ihnen ThePsy eine eingeschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und jederzeit widerrufbare Lizenz zur
(i) Nutzung und zum Zugriff auf die Plattform ausschließlich im Rahmen der Inanspruchnahme der über die Plattform angebotenen Dienstleistungen auf einem persönlichen Gerät sowie
(ii) Nutzung von Inhalten, Informationen und begleitenden Materialien, die im Rahmen der Plattform bereitgestellt werden, ausschließlich für private und nicht-kommerzielle Zwecke.
Alle Rechte, die Ihnen nicht ausdrücklich im Rahmen dieser Vereinbarung eingeräumt werden, bleiben dem Unternehmen oder den jeweiligen Rechteinhabern vorbehalten.
12. Inhalte von Drittanbietern
Die Plattform kann Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen enthalten, die von Dritten bereitgestellt oder angeboten werden („Inhalte Dritter“). Dazu zählen unter anderem Links zu externen Websites, Inhalte von Partnern oder Werbeanzeigen, die im Zusammenhang mit Drittinhalten stehen.
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Wir haften nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Nachteile, die durch die Nutzung oder das Vertrauen auf Inhalte Dritter entstehen. Die Nutzung dieser Inhalte erfolgt ausschließlich auf eigenes Risiko des Nutzers.
13. Garantieausschluss und Haftungsbeschränkung
Im größtmöglichen, gesetzlich zulässigen Umfang stellen Sie uns hiermit von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen oder Klagegründen frei, die sich aus der Nutzung der Plattform oder den über die Plattform erbrachten therapeutischen Dienstleistungen ergeben. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, alle Handlungen, Unterlassungen, Empfehlungen, Antworten, Informationen, Hinweise oder sonstige Inhalte von Therapeuten oder anderen über die Plattform verfügbaren Drittanbietern. Sie verpflichten sich darüber hinaus, uns in diesem Zusammenhang von sämtlichen Ansprüchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten.
Sie erkennen ausdrücklich an, dass die Plattform ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Marktgängigkeit, die Eignung für einen bestimmten Zweck, die Rechtsmängelfreiheit, die Sicherheit oder die Richtigkeit der übermittelten Informationen. Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko. Wir lehnen ausdrücklich – und im gesetzlich zulässigen Umfang – sämtliche Garantien und Zusicherungen jeglicher Art ab.
Sie verstehen und akzeptieren, dass wir keine Haftung übernehmen für indirekte, beiläufig entstandene, spezielle oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverluste, immaterieller Schäden oder Schäden aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Plattform oder der darüber bereitgestellten Dienstleistungen – auch dann nicht, wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.
Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber – gleich aus welchem Rechtsgrund – ist der Höhe nach auf den Gesamtbetrag begrenzt, den Sie innerhalb der letzten zwölf (12) Monate vor Geltendmachung eines Anspruchs im Zusammenhang mit der Plattform an uns gezahlt haben.
Soweit geltendes Recht eine derartige Haftungsbeschränkung ganz oder teilweise nicht zulässt, gilt diese nur insoweit als eingeschränkt, wie es zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Diese Regelungen zur Haftungsbeschränkung und zum Garantieausschluss gelten auch über die Beendigung oder das Auslaufen dieser Vereinbarung hinaus fort.
Kontakt und Beschwerden
Für sämtliche Anfragen, Hinweise oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform oder den angebotenen Dienstleistungen können Sie sich jederzeit per E-Mail an uns wenden: support@thepsy.de. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu beantworten.
Die Europäische Kommission stellt zudem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wir sind grundsätzlich nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
14. Änderungen der AGB
Die Anbieterinnen behalten sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Nutzer werden rechtzeitig darüber informiert.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters.