Uvjeti korištenja

Uvjeti i odredbe (U&O)

za korištenje aplikacije ThePsy

1. Područje primjene

Ovi Uvjeti i odredbe uređuju korištenje aplikacije ThePsy (u daljnjem tekstu „ThePsy“), koja nudi psihološko savjetovanje i podršku od strane kvalificiranih stručnjaka.

Vaš pristup i korištenje naše internetske platforme putem koje se pruža psihološko savjetovanje uređeni su ovdje (zajedno „Platforma“). Ova web-stranica je u vlasništvu i kojom upravlja ThePsy u Njemačkoj (info@thepsy.de). Platforma se može nuditi ili učiniti dostupnom putem više web-stranica ili aplikacija, bilo da njima upravljamo mi i/ili treće strane, osobito putem web-stranice www.thepsy.de i povezanih aplikacija.

Pristupanjem Platformi ili njezinim korištenjem prihvaćate ovaj ugovor. Pažljivo pročitajte ovaj ugovor prije nego što počnete koristiti Platformu. Ako se ne slažete s bilo kojom odredbom ovog ugovora, ne smijete pristupiti Platformi.

Kada se u ovom ugovoru koriste izrazi „mi“, „nas“, „naš“ ili slični, oni se odnose na društvo koje je vlasnik i operator Platforme („Društvo“).

Pružatelj aplikacije je:

ThePsy GbR
Peter-Rosegger-Str. 4, 85757 Karlsfeld
info@thepsy.de

2. Terapeuti i terapijske usluge

Platforma služi kao posrednik između korisnika i neovisnih pružatelja terapijskih usluga („Terapeuti“). Ovisno o primjenjivom pravu, ovi Terapeuti mogu imati različite kvalifikacije i profesionalno iskustvo. Pružanje terapijskih usluga („terapijske usluge“) provodi se neovisno od strane odgovarajućeg Terapeuta putem Platforme.

Kvalifikacije Terapeuta

Zahtijevamo da svi Terapeuti koji nude terapijske usluge putem Platforme budu propisno registrirani, educirani i iskusni stručnjaci. To uključuje osobito savjetnike, psihologe, socijalne radnike ili terapeute s relevantnom akademskom diplomom u odgovarajućem području. Svaki Terapeut mora imati najmanje tri godine profesionalnog iskustva i biti kvalificiran od nadležnog strukovnog i/ili stručnog udruženja. Kvalifikacija se temelji na uspješno završenoj edukaciji, ispitima, dodatnom osposobljavanju i praktičnim zahtjevima.

Radi pojašnjenja: Terapeuti na ovoj Platformi, uključujući povezane mobilne aplikacije i web-stranice, navedeni su sa svojom akademskom diplomom i/ili stručnim nazivom te odgovarajućim kvalifikacijama u skladu sa standardima u Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu, Australiji, Njemačkoj, Nizozemskoj ili Francuskoj, prema potrebi.

Terapijske usluge

Terapijske usluge koje se nude putem Platforme pružaju se isključivo od strane neovisnih trećih strana („Terapeuti“). Ovi Terapeuti djeluju na vlastitu odgovornost i nisu u radnom odnosu, odnosu zastupanja ili bilo kakvom drugom odnosu pružanja usluga s operatorom Platforme. Platforma pruža samo tehničku infrastrukturu kako bi omogućila povezivanje korisnika s kvalificiranim Terapeutima. Samo Društvo ne pruža medicinske ili psihoterapijske usluge i nije zdravstvena ustanova.

Odgovornost za sadržaj, opseg i kvalitetu terapijskih usluga isključivo je na odgovarajućem Terapeutu. Ako pružene usluge ne ispunjavaju vaša očekivanja ili potrebe, u bilo kojem trenutku možete zatražiti promjenu na drugog Terapeuta aktivnog na Platformi. Zbog zahtjeva specifičnih za pojedine države, određeni Terapeuti možda neće biti stalno ili uvijek dostupni. Ako Terapeut prestane koristiti Platformu nakon postojeće povezanosti, bit ćete obaviješteni putem e-pošte. U tom slučaju bit će vam ponuđena mogućnost dodjele drugom Terapeutu.

Nadamo se da su terapijske usluge korisne i podržavajuće za vas. Međutim, izričito potvrđujete da ove usluge nisu prikladne za svaku situaciju ili osobu te ne predstavljaju potpunu alternativu osobnoj medicinskoj ili psihoterapijskoj skrbi. To se posebno, ali ne isključivo, odnosi na ozbiljna stanja kao što su akutna zlouporaba supstanci, poremećaji prehrane (npr. anoreksija nervoza) ili drugi složeni mentalni poremećaji koji zahtijevaju neposrednu osobnu skrb.

Važna obavijest u hitnim slučajevima

Ako se nalazite u akutnoj krizi, razmišljate o samoubojstvu, želite nauditi sebi ili drugima, nalazite se u medicinskoj hitnoj situaciji ili sumnjate da je druga osoba u opasnosti, odmah kontaktirajte lokalne hitne službe ili nazovite odgovarajući broj za hitne slučajeve. Pregled kontakata za krize i hitne slučajeve možete pronaći ovdje:

Njemačka 112 ili 116117
Austrija 112
Švicarska 112
Ujedinjeno Kraljevstvo 999

Platforma nije namijenjena korištenju u akutnim hitnim slučajevima i Terapeuti posredovani putem nje nisu ovlašteni niti u mogućnosti pružiti pomoć u takvim situacijama. Ako koristite Platformu unatoč ovoj obavijesti, činite to na vlastiti rizik.

Nije zamjena za kliničke dijagnoze ili službene dokaze

Platforma nije namijenjena izradi medicinskih ili kliničkih dijagnoza. Također nije prikladna ako trebate službene dokaze, odobrenja ili potvrde – npr. za terapije koje je naložio sud ili za izdavanje potvrda.

Isto tako, putem Platforme se ne smiju davati niti slijediti preporuke u vezi s lijekovima ili medicinskim tretmanima.

Nikada ne biste smjeli zanemariti, odgoditi ili zamijeniti medicinski savjet liječnika ili drugog kvalificiranog zdravstvenog stručnjaka zbog informacija ili preporuka koje ste primili putem Platforme.

Terapijske usluge u Njemačkoj i Nizozemskoj

Ako koristite terapijske usluge u Njemačkoj ili Nizozemskoj, primjenjuje se sljedeće: Terapeut koji vam je dodijeljen pruža isključivo usluge koje nisu osigurane i nisu regulirane tarifama, a koje su u okviru njegovih profesionalnih kvalifikacija i iskustva.

Terapeuti u tim zemljama nisu ovlašteni postavljati medicinske dijagnoze, provoditi tretmane u ljekovitom/medicinskom smislu, izrađivati testove ili stručna mišljenja, davati konkretne preporuke za terapiju ili poduzimati druge mjere koje prelaze okvir njihove nemedicinske i/ili nepsihoterapijske prakse ili koje su ekvivalentne nadoknadivoj (osiguranoj) usluzi.

Terapijske usluge koje se pružaju putem Platforme izričito nisu namijenjene da budu pokrivene, u cijelosti ili djelomično, obveznim ili privatnim zdravstvenim osiguranjem ili drugim tijelima za nadoknadu.

3.Opseg Usluga Paketa i Korištenje Chat Funkcije

•Opće odredbe

ThePsy nudi različite pakete i pojedinačne usluge. Konkretan opseg odabranog paketa, osobito vrsta, broj i trajanje uključenih online sesija, određuje se prema opisu usluge prikazanom tijekom postupka rezervacije odnosno kupnje u trenutku sklapanja ugovora.

Svi paketi uključuju, ako su tehnički dostupne, pristup digitalnim funkcijama ThePsy-a, uključujući Journal, Mood Tracker i Affirmations.

•Basic Plan

Basic Plan prvenstveno predstavlja uslugu psihološkog savjetovanja putem pisane komunikacije.

Klijenti putem predviđene chat funkcije mogu poslati do pet poruka dnevno kvalificiranom psihologu kojeg im dodijeli ThePsy.

Kod Basic Plana osobni psihološki odgovor na te poruke izričito je dio ugovorene usluge. ThePsy u pravilu jamči odgovor kvalificiranog psihologa u roku od 24 sata.

Rok za odgovor od 24 sata primjenjuje se isključivo od ponedjeljka do petka i ne primjenjuje se na zakonske blagdane. Subote, nedjelje i zakonski blagdani ne uračunavaju se u rok za odgovor.

Ako je poruka primljena tijekom vikenda ili na zakonski blagdan, ne postoji obveza odgovora toga dana. Rok za odgovor od 24 sata počinje teći sljedećeg redovnog radnog dana.

Ako dio već započetog roka za odgovor pada na vikend ili zakonski blagdan, rok se tijekom tog razdoblja prekida i nastavlja teći sljedećeg redovnog radnog dana.

Dodijeljeni psiholog može, prema vlastitoj odluci, dobrovoljno odgovarati na poruke i tijekom vikenda ili zakonskih blagdana. Takav dobrovoljni odgovor ne stvara pravo na odgovore tijekom vikenda ili blagdana, ni u konkretnom slučaju ni ubuduće.

Usluga odgovora u roku od 24 sata pod prethodno navedenim uvjetima posebno je obilježje Basic Plana i ne primjenjuje se na ostale ThePsy pakete.

Ako nije zasebno rezervirano ili izričito navedeno u odgovarajućem opisu usluge, Basic Plan ne uključuje redovite online sesije uživo.

•Plus, Coaching, Couples i ostali paketi koji uključuju sesije uživo

Paketi koji uključuju online sesije uživo s dodijeljenim psihologom dodatno omogućuju korištenje popratne chat funkcije. Putem nje se također u pravilu može poslati do pet poruka dnevno.

Međutim, ova chat funkcija ne predstavlja uslugu odgovora u roku od 24 sata niti kontinuirano psihološko savjetovanje putem chata.

Posebno, kod ovih paketa ne postoji pravo na odgovor u roku od 24 sata niti unutar bilo kojeg drugog unaprijed određenog vremenskog razdoblja.

Dodijeljeni psiholog može odgovarati na poruke između sesija ovisno o svojoj dostupnosti, stručnoj procjeni i tijeku savjetovanja.

Chat funkcija prvenstveno služi kako bi klijent mogao:

• podijeliti iskustva, misli ili promjene koje se dogode između dviju sesija,
• zabilježiti važne događaje ili situacije,
• ostaviti pitanja ili teme za sljedeću sesiju te
• podržati komunikaciju i kontinuitet između dogovorenih sesija uživo.

Kod ovih paketa chat funkcija ne zamjenjuje dogovorenu sesiju uživo i ne stvara pravo na kontinuirano ili neposredno savjetovanje izvan dogovorenih sesija.

•Pojedinačne sesije / Single Sessions

Kod rezervacije pojedinačne sesije usluga obuhvaća rezerviranu online sesiju prema opisu usluge prikazanom prilikom sklapanja ugovora.

Pojedinačna sesija ne uključuje chat uslugu s odgovorom u roku od 24 sata. Ako je chat funkcija tehnički dostupna u vezi s pojedinačnom sesijom, nije zajamčeno određeno vrijeme odgovora, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

•Razlika između Chat Usluga

Ključna razlika između Basic Plana i ostalih paketa u pogledu chat funkcije jest da kod Basic Plana psihološka komunikacija putem chata predstavlja glavni dio kupljene usluge te uključuje odgovor u roku od 24 sata, uz primjenu prethodno navedenih pravila o radnim danima, vikendima i blagdanima.

Kod Plus, Coaching, Couples i drugih paketa koji uključuju sesije uživo , chat predstavlja samo dodatni način komunikacije između sesija. Ne postoji obveza odgovora u određenom vremenskom roku.

Broj poruka koje klijent može poslati stoga ne stvara pravo na isti broj odgovora niti na odgovor unutar određenog vremenskog razdoblja.

6. Chat nije Hitna niti Krizna Služba

Chat funkcija i druge usluge ThePsy-a nisu namijenjene medicinskim ili psihijatrijskim hitnim slučajevima, akutnoj opasnosti od samoozljeđivanja ili ozljeđivanja drugih osoba niti drugim situacijama koje zahtijevaju neposrednu stručnu intervenciju.

U takvim situacijama potrebno je odmah kontaktirati lokalnu hitnu službu, odgovarajuću medicinsku službu ili službu za krizne situacije.

•Trajanje Ugovora i Otkazivanje

Basic Plan ima početno minimalno trajanje ugovora od tri mjeseca. Redoviti raskid kojim bi ugovor završio prije isteka tog minimalnog razdoblja nije moguć. Pravo na izvanredni raskid iz opravdanog razloga ostaje nepromijenjeno.

Nakon isteka početnog tromjesečnog razdoblja Basic Plan nastavlja se na neodređeno vrijeme i može se otkazati uz otkazni rok od jednog mjeseca.

Ostali pretplatnički paketi ThePsy-a mogu se otkazivati na mjesečnoj osnovi, osim ako je prilikom sklapanja ugovora izričito dogovoreno drugo zakonski dopušteno trajanje ugovora.

Pojedinačno rezervirane usluge, uključujući Single Sessions, nisu trajne pretplate i završavaju kada je rezervirana usluga u cijelosti pružena.

Važeća cijena, interval plaćanja i konkretan opseg pojedinog paketa prikazuju se klijentu tijekom postupka rezervacije odnosno kupnje prije sklapanja ugovora.

4. Podobni korisnici

Korištenje Platforme i ponuđenih usluga rezervirano je isključivo za punoljetne fizičke osobe koje imaju punu poslovnu sposobnost.

Maloljetnici su isključeni iz korištenja Platforme. Registracija, korištenje ili korištenje usluga u ime ili za korist maloljetnika nije dopušteno.

Zadržavamo pravo blokirati ili izbrisati korisničke račune ako postoje naznake da se Platforma koristi protivno ovom pravilu od strane maloljetnika ili za njegovu korist.

5. Nije medicinski proizvod

Obavijest o medicinskim proizvodima i digitalnim zdravstvenim aplikacijama (DiGA)

Sadržaj, aplikacije i usluge koje se nude putem naše Platforme trenutačno nisu ni medicinski proizvod u smislu Uredbe (EU) 2017/745 o medicinskim proizvodima (MDR) niti certificirana Digitalna zdravstvena aplikacija (DiGA) u smislu odjeljka 33a SGB V.

Ponuđene usluge služe općim informativnim i podržavajućim svrhama u području mentalnog zdravlja i pružaju ih kvalificirani psihološki stručnjaci kao što su psiholozi i terapeuti. Međutim, one ne zamjenjuju medicinsku dijagnozu, medicinski tretman ili akutnu psihijatrijsku skrb.

U budućnosti se namjerava certificirati određene funkcije ili aplikacije naše Platforme kao medicinski proizvod i/ili Digitalnu zdravstvenu aplikaciju (DiGA) te ih, prema potrebi, uključiti u DiGA imenik Saveznog instituta za lijekove i medicinske proizvode (BfArM). U slučaju uspješne klasifikacije i odobrenja, ovi će proizvodi biti odgovarajuće označeni i pruženi u skladu sa zakonskim zahtjevima. Korištenje takvih funkcija temelji se isključivo na važećim uputama za uporabu, sigurnosnim informacijama i relevantnim izjavama o sukladnosti.

Napominjemo da se u slučaju zdravstvenih tegoba, osobito akutnih psiholoških kriza ili medicinskih hitnih slučajeva, odmah mora kontaktirati liječnik ili hitna medicinska služba. Naša Platforma nije namijenjena akutnoj hitnoj skrbi.

6. Sklapanje ugovora

Ugovor o savjetovanju sklapa se čim korisnik putem aplikacije rezervira i potvrdi termin savjetovanja. Čim je termin rezerviran, razdoblje za odustanak istječe. Naplata se provodi u skladu s dogovorenim cijenama, koje se mogu pregledati prije rezervacije.

6.1 Pretplata i članstvo

Nudimo različite modele pretplate na koje se primjenjuje mjesečna naplata. Pretplata koju ste odabrali automatski se obnavlja za odgovarajuće rezervirano razdoblje, osim ako nije pravodobno otkazana najmanje mjesec dana prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja.

Odabirom plaćene, ponavljajuće pretplate pristajete na redovito plaćanje odgovarajućih naknada i preuzimate odgovornost za pravodobno podmirenje tih iznosa do urednog otkazivanja.

Nakon unosa vaših podataka za plaćanje i uspješne obrade plaćanja, iznos za pretplatu bit će vam odmah fakturiran. Napominjemo da može proći neko vrijeme dok vam se ne dodijeli odgovarajući terapeut.

Svoje članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga. Kako bi se izbjegla daljnja naplata, otkazivanje mora biti izvršeno prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja (npr. ugovor započinje sklapanjem 07.07. i u početku ima fiksno trajanje do 06.08. Ako jedna od ugovornih strana u tom razdoblju izvrši redovito otkazivanje, ugovorni odnos završava 06.09. U slučaju pravodobnog otkazivanja, sve ugovorne usluge i obveze ostaju na snazi do isteka ugovora.) Ako se otkazivanje ne izvrši unutar navedenog trajanja, ugovor se automatski obnavlja u skladu s odgovarajućim dogovorenim uvjetima. Neiskorištene usluge (npr. video, telefonske ili tekstualne sesije) unutar obračunskog razdoblja i unutar tjedna istječu na kraju tog razdoblja i ne mogu se prenijeti u sljedeće razdoblje.

Zadržavamo pravo razumno prilagoditi cijene i uvjete pretplate, uzimajući u obzir legitimne interese obje strane, osobito u slučaju povećanih operativnih troškova, pravnih promjena, inflacije ili proširenja opsega usluga. Promjena cijene stupa na snagu na početku sljedećeg obračunskog razdoblja, ali ne ranije od četiri tjedna nakon primitka odgovarajuće obavijesti. U tom slučaju imate pravo otkazati pretplatu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Nastavak korištenja bez prigovora smatra se pristankom na izmijenjeno određivanje cijena.

Pravo na odustanak:

Ako je korisnik potrošač u smislu članka 13. BGB-a, općenito ima zakonsko pravo na odustanak od četrnaest (14) dana od sklapanja ugovora sukladno članku 355. BGB-a pri sklapanju plaćene pretplate.

Međutim, korisnik izričito pristaje da će ThePsy započeti s izvršenjem ugovorno dugovanih usluga prije isteka roka za odustanak. Istodobno, korisnik potvrđuje da je svjestan da pravo na odustanak prestaje sukladno članku 356(5) BGB-a početkom izvršenja usluge.

Osobito, početak izvršenja usluge uključuje prvo korištenje Platforme, slanje poruka u chatu, rezerviranje ili održavanje termina, kao i svako drugo korištenje terapijskih usluga putem Platforme.

U slučaju valjanog odustanka prije početka izvršenja usluge, već izvršena plaćanja bit će u cijelosti vraćena.

Otkazivanje sesija:

Besplatno otkazivanje već dogovorenih termina sesija moguće je najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Ako se otkazivanje izvrši manje od 24 sata prije dogovorenog termina ili ako klijent bez opravdanja ne dođe na termin, zadržavamo pravo naplatiti naknadu za otkazivanje u iznosu od 20 € uz dogovorene mjesečne naknade. U tom slučaju, pravo na sesiju za odgovarajući tjedan prestaje bez naknade.

Ako se otkazivanje izvrši više od 24 sata prije termina, moguće je dogovoriti zamjenski termin unutar istog kalendarskog tjedna, pod uvjetom da terapeut stavi na raspolaganje dodatne termine. Za ponovno zakazivanje naplatit će se naknada za promjenu termina u iznosu od 15 €.

Ovo pravilo služi osiguravanju obvezujućeg planiranja termina i održavanju pravednih i pouzdanih uvjeta za sve ugovorne strane.

Dodjela terapeuta:

Dodjela se temelji na različitim kriterijima, osobito vašem mjestu prebivališta, informacijama koje pružate tijekom postupka registracije te dostupnosti odgovarajućih terapeuta. Uzimamo u obzir stručne kvalifikacije, iskustvo, specijalizacije i osobne preferencije (npr. jezik ili spol). Svi stručnjaci koji surađuju s nama ispunjavaju važeće profesionalnopravne zahtjeve i imaju potrebne kvalifikacije u svom području odgovornosti.

Dostupnost i tehnička ograničenja:

Nastojimo osigurati trajnu i neometanu dostupnost Platforme. Međutim, usluga može biti privremeno nedostupna zbog radova održavanja, tehničkih smetnji, više sile ili drugih važnih razloga. U takvim slučajevima ne postoji pravo na neprekidno korištenje. Nastojimo unaprijed najaviti planirano održavanje i vrijeme nedostupnosti svesti na najmanju moguću mjeru. Povrat novca pruža se samo ako nedostupnost značajno utječe na bitan dio rezerviranih usluga i ako smo za to odgovorni.